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刚收到酷航最终的回复，算是给退票画上句号。不敢独自庆幸，特来分享：
======太长懒得看的摘要版======
主题：护照含湖北信息，樟宜机场被拒绝登机，电邮退款成功。
======全细节的碎碎念版======
航班：2月7日酷航，坡飞香港单程（回程为其他航空公司） 乘客： - 坐标坡，长居坡，一家三口出行； - 一位持中国护照，出生地湖北（签发为中国驻坡大使馆，户口籍贯均非湖北）； - 两位持新加坡护照； - 均无14天中国旅行史。
现场情况： 1. 在家成功网上check in，带着行李来樟宜机场准备托运登机。打印登机牌时，中国护照被要求去柜台人工查看，查看之后即被拒绝登机。 2. 酷航地勤解释当日已拒绝了几名其他类似情况的乘客，但仍然询问了具体情况（长居坡，无中国旅行史）。地勤当面再次致电香港边检，确认只要护照上有湖北字样的中国护照就拒绝登机。在一旁听地勤电话，可以感受到他们非常尽力沟通，不知道是否与同行乘客有小孩有关。 3. 酷航地勤建议我们事后致电客服电话进行退票。 （事后电话客服有透露，地勤已经在机票上做了标注，记录了我们在机场被拒的情况，猜测也记录了他们从香港边检获得的信息）
联络客服： 1. 2月7日当天电话酷航，90分钟等候无人接听，自动断线； 3. 2月14日联络酷航微博，提供订单号之后回复说，中国护照乘客可退票，但其他两位新加坡护照乘客不属于免费退票范畴。如果希望全票退款，需要和电话客服沟通，微博无法协助。（沮丧！） 3. 2月17日继续电话酷航，120分钟等候无人接听，自动断线。（沮丧！！） 3. 2月18日继续电话，60分钟等候终于接通，但对方表示不是客服人员无法协助，只是登记员，登记信息并三天后回电，按要求留下订单号和联络电话。（继续沮丧！！！） 6. 2月24日收到+852开头的酷航客服回电，询问了机场经历及联络客服历史，让等候电子邮件的跟进，解释电话和邮件属于2个不同的客服系统，但她相信我们的诉求已经被记录和跟进，提到退款需要五周处理，一般会退回原付款方式，也确认三人机票均可退。再次提醒留意电子邮件。 7. 2月25日收到scoot电邮，确认退款成功。因机票是voucher订购，所以24小时内会发送新的voucher。（惊喜！） 8. 2月25日继续收到scoot电邮，包括新voucher，voucher含有姓名拼音，只能本人使用，一年内预订有效。（淡定的惊喜！）
======Happy Ending======
心得：cn_这个邮箱的确有效！三天+三天就搞定，的确没有想到。也和自己认真写邮件，认真准备验证文件有关系吧。非常时期，航空公司不容易，航空公司的普通工作人员也不容易，大家互相理解，按需办事。
感谢阅读！随意提问～
From 没想到首贴就写这么多的abby~ | 
发表于 2020-2-25 15:49:19
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发表于 2020-2-25 16:27:53
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