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今年脑洞大开，居然在疫情期间刷了以前从没刷过的雅高Q1，那个6000分的活动。第一个stay3月1日入住，3号退房，正常支付宝付费。今天查看积分，发现居然还没到账；再查订单，居然订单也不见了。按官网显示打了雅高客服电话，客服说我的订单被取消了，取消日期是3月4日，建议我打4001335533的客服电话，说他们这只管订房没有权限。于是打4001335533，电话接通后，报上会员号，又说明情况。客服要我提供订单号，只得再上官网查订单号，订单8个字母每个至少重复3遍以上。核对个订单号都用了好几分钟。很奇怪，作为客服他们系统中看不到订单号吗？说明我无法在4号取消1号的订单，因为他们的免责取消最后期限是1号下午6点后，客服说会给我发一个邮件，让我回邮件把交费的pos单发给他们。好了！我想这总该实锤了吧！老老实实拍照发邮件。没过15分钟居然又收到一封邮件，叫我把订单号再发给他们。我的老天啊！感情刚才花了好几分钟在电话里核对的订单号都白核对了啊！忍了！回邮件发订单号。过了大概3个小时，又收到雅高一封邮件，这下心中暗喜，心想雅高效率到还可以。没想到打开邮件又让我大跌眼镜，说我4~6号的订单核对好了，叫我耐心等待积分。又打4001335533，上来跟客服报了邮件上的案例号。客服告诉我，不行！！！还得重新把会员号，姓名，电话重新说一遍。说完以后开始说事情，又叫我重复订单号。都忍了！没想到客服这时给我的一句话让我彻底服了，你的订单是取消状态，所以没办法给您补积分。我说我投诉的就是莫名其妙取消我订单，客服说我们还需要进一步核实。我的天！碰到大头鬼了，我投诉的就是莫名其妙在我入住后取消我订单，造成我入住积分和奖励不到账。你如果没调查好给我发什么邮件啊，逗我玩吗？跟很多酒店集团和预定平台的客服打过交道。这次雅高客服给我带来的感受是最匪夷所思的。他跟你永远不在一个频道上，让你即窝火又感觉无可奈何
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发表于 2020-3-7 19:23:12
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