国航飞欧洲联程票的Eu261投诉

GoodbyeM

国航的联程票，上海飞北京的航班延误，导致没有接上后程航班，航空公司给的理由是天气原因延误，不给赔偿。

1.我已在民航局官网确认是否因天气原因而延误的理由的真实性，等待回复ing

2.民航局客服电话里说，他们用的是民航局的规则，天气原因的延误不赔偿，但已经帮我记录EU261这个条款（感觉这个客服也不知道这个条款？）

3.如果我走保险理赔的话，我登机牌已经没了，国航的延误证明也只能开上海到北京段的。但我这个是申根的保险呀，不能开具联程航班的延误证明吗？

多谢指教

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curt

如果欧洲段航班正常，不确定EU261是否进行赔偿，因为只保从欧洲出发和抵达的航班。
国内航司基本不认EU261，没有看到过成功的先例。
走保险理赔是里面的行程延误，要提供国航因天气原因延误航段的证明，原定的航班信息和实际搭乘的航班信息，登机牌没有的话，看新旧两版行程单能不能用，具体请问客服。

expensiveeeeee

上海到北京段延误，不牵扯欧洲段，没有EU261，国航后续又给你改签航班抵达目的地吗

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alarictong

国航飞欧洲又不赔的 又不是欧洲飞回国 自己去看条款

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TonyThai

我来学习  

GoodbyeM

alarictong 发表于 2020-03-11 14:43
国航飞欧洲又不赔的 又不是欧洲飞回国 自己去看条款

感谢回复。
因为有看见案例，非欧盟国出发，中转航班抵达欧洲。被认定前程航班是行程一部分，做理赔赔偿。所以才来做咨询的，谢谢。

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GoodbyeM

expensiveeeeee 发表于 2020-03-11 14:43
上海到北京段延误，不牵扯欧洲段，没有EU261，国航后续又给你改签航班抵达目的地吗

因为买的联程票，所以想能不能用这个条款。国航后来给我安排了后续航班，中转了两次。
第一次延误的航班到达北京之后也没有安排食宿，整整一晚上，真是一把辛酸泪呀

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alarictong

GoodbyeM 发表于 2020-03-11 15:01
感谢回复。
因为有看见案例，非欧盟国出发，中转航班抵达欧洲。被认定前程航班是行程一部分，做理赔赔偿。所以才来做咨询的，谢谢。

国航又不是欧盟航司 EU261条款约束的是所有从欧盟（包括瑞士、列支敦士登、挪威和冰岛）机场起飞的航班，无论航空公司属于哪个国家；或者降落于欧盟（包括瑞士、列支敦士登、挪威和冰岛）机场且是欧盟航空承运航班。

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GoodbyeM

curt 发表于 2020-03-11 14:41
如果欧洲段航班正常，不确定EU261是否进行赔偿，因为只保从欧洲出发和抵达的航班。
国内航司基本不认EU261，没有看到过成功的先例。
走保险理赔是里面的行程延误，要提供国航因天气原因延误航段的证明，原定的航班信息和实际搭乘的航班信息，登机牌没有的话，看新旧两版行程单能不能用，具体请问客服。

国航说，后续帮我安排的是瑞士航空的航班，在机场换票的，所以也开不出新的行程单

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我好穷

你去欧洲那一段是怎么处理的？延误了？接受航司安排没有？不是所有延误都适用EU261情形，如果接受赔偿（任何形式的赔偿都算）则无法适用EU261，可预见性的提前七天提醒的也无法赔偿，不可预见的提前三天也无法赔偿。

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