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刚才致电飞猪客服,投诉一个春节亚航订单退款问题,该订单完全符合亚航退票政策,而且是通过飞猪选择非自愿退款提交的。但是代理商告诉飞猪客服说我自己在亚航官网提交了该订单的自愿退款。首先,通过飞猪订的亚航订单没有代理商预定邮箱根本无法在亚航官网办理退票;其次,飞猪平台上白纸黑字写着我于几月几日在飞猪上提交了非自愿退款。
出现上述情况只可能有两种情况,一是代理商的操作人员自己在给亚航提交退票时误选了自愿退票,二是代理商以此为借口推卸责任不予退款。
我已再三核实飞猪上显示的是非自愿退款,并告知客服,如果代理商不予退款将向12315投诉。
不知大家是否有类似情况,符合航司退票政策且申请退票满了30个工作日的赶紧联系飞猪客服。那些拖着不退,还说什么航司没退代理先垫付的都估计是在搞鬼。
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