关于亚航个人帐户被锁

mandy_hj · 发表于 2020-4-14 16:45:07

      先说个人背景,十年前第一次坐亚航去马来西亚,基本上之后都是一年一次东南亚行程,对亚航既无喜也无憎,航班被取消,退款改签,big分余额转让什么的都经历过了.最近一次坐亚航,是2019年8月澳门往返布吉岛,正常完成了.
      前几天无聊登录亚航,发现帐户被锁定了,第一反应是亚航抽风,应该是误伤友军,本人帐户既没未来行程,也没退款,只有四千多big分，也就值个一张毛爷爷。本来想不理会的，但亚航最近负面的消息太多了，于是抱着吃瓜心理去探一探它的底线。
      用了一个小时左右接通了亚航客服，那边说人工客服无法解决这个问题，要我去找big loyalty.

mandy_hj · 发表于 2020-4-14 17:00:23

按照亚航客服的指点，我采取了两个方法，一是在微博上找了亚航之家，但没有人回复，微博上基本是“亚航还我血汗钱”之类的评论，想了一下，这个应该行不通了。
接着我发了个邮件给askbig.cn@airasiabig.com,用的是我亚航个人注册的邮箱，但被退信了。我马上用另一个QQ邮箱发邮件，咨询到底是怎么回事。工作人员回复得很快，先是说帐户正常，没任何问题。然后我把登录帐户被锁的照片发过去，工作人员用了个莫须有的理由说我触犯了它们的条款规则，所以被锁，帐户中的BIG分及退款都不将受理。我再次发信询问具体触犯了什么条款时，那边已经关闭了我的个案，不作任何回答了。

mandy_hj · 发表于 2020-4-14 17:01:34

本帖最后由 mandy_hj 于 2020-4-14 17:10 编辑

caoxiongjiu · 发表于 2020-4-14 17:18:41

呵呵这也太没安全感。反倒是他是爷了

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妖pajkykml · 发表于 2020-4-14 17:20:23

正是因为担心账户被锁，所以亚航退款不想退账户

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mandy_hj · 发表于 2020-4-14 17:23:02

   个人帐户被锁，应该不只是我一个人，但奇怪的是，论坛上竟然没有人详细讨论，包括CEO及一众亚航资深玩家。我个人来说，以后坐不坐亚航，都没关系，我只是损失了四千多BIG分。但现在很多需要退款的人应该要关注一下吧，假如你们退票不要现金只要余额的话，你能保证自己的帐户一直平安无事吗？
   还有，那个建议大家只退余额不退现金来帮助亚航的，我个人认为不是蠢就是坏！
   以上。

dajilao · 发表于 2020-4-14 17:30:58

是的，我也被锁过几次，其中一个账户锁了开（那时还有人工），开了锁。就自己买票，试过帮家人买票而已，真不知道犯了他们哪条规定。目前新注册个账户用来退款的还没有锁，希望等我用完退款再锁吧，这样以后就跟亚航say good bye了。

byakyako · 发表于 2020-4-14 18:09:27

真是一个流氓企业

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湖水0564335 · 发表于 2020-4-14 18:17:06

是的，现在这个流氓政策

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dull · 发表于 2020-4-14 18:21:18

受害者众多，但难得有像楼主这么较真的而且说人话的

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