去哪儿强势压迫客户，求群主帮忙曝光

陈阳老师

我有录音记录，去哪儿不顾及客户合理要求，具体事情如下:
1，2月1号申请退款（天津吉隆坡往返），亚航，申请后天津到吉隆坡段已经退回现金，吉隆坡到天津段一直没有处理！
2，4月初吉隆坡到天津段被驳回，说不符合退款要求，致电去哪儿，去哪儿说是内部原因，让我不要操作，他们后台给与操作，让我等待即可！
3，昨天收到电话（号码为去哪儿电话），对方谎称去哪儿客服，说他拒绝要求后让我再次提交退款申请，我询问理由，对方给不出，在我一再追问下，他才承认自己是代理商，我问是哪家代理商，他都说不方便告诉我，在我一再追问下，才告知，态度非常不负责任！
4，今天收到去哪儿电话，强行退代金卷，我表示不接受，因为2月亚航政策是退现金的，是因为去哪儿的滞后处理，现在才处理，才导致没能退现金！
5，我们也有相同航班，在2月从亚航官网退回现金的案例，可提供证据！且我们去程订单，几乎是相同时间区间，也退的现金！我要求去哪儿提供何时处理的退款，去哪儿表示抱歉，无法提供！
6，我要求去哪儿像上级反馈此事，对方表示他就是最终决定，跟谁反馈都一样，且她不会跟别人反馈！

我已经在北京投入平台进行投诉，还希望群主进行曝光，我有完整去哪儿电话录音，还有昨天代理谎称去哪儿客服，推三阻四的录音，去哪儿自始至终都不承认自己的问题，以航司和代理为借口，自己实在无法做达，就说抱歉，这是最终决定！

跪求群主曝光，我发送给你所有录音，不止为钱，更为中国企业应有的担当与责任，更为老客户对他的信任！

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刘默默AO

去哪儿确实是这样，很有共鸣

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小哆9

支持曝光，我也是2月机票目前只退了单程

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小贱丶

12315举报，举报，不是投诉

陈阳老师

小贱丶 发表于 2020-05-07 09:50
12315举报，举报，不是投诉

是加010然后12315吗？

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小贱丶

陈阳老师 发表于 2020-5-7 09:59
是加010然后12315吗？

12315全国消费者官网

风过有痕

去哪儿这一波真的很恶心

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@班猫

小贱丶 发表于 2020-05-07 10:19
12315全国消费者官网

上次在微博他们的12315链接投诉联联，过几天就完成了 理都不理我...

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岩大人

垃圾ota的客服都会说自己是最终处理人员，不会再向上反馈。还会说，处理方案给你保留，你愿意接受再来致电。真的是垃圾。

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小贱丶

@班猫 发表于 2020-5-7 10:55
上次在微博他们的12315链接投诉联联，过几天就完成了 理都不理我...

要你举报，没要你投诉，两码事