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发表于 2020-8-9 20:55:48
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只看该作者
来自： 江苏苏州
这个酒店管理很混乱。我是至悦卡，7月18日现金订的基础房，约10点30到店，前台排队CHECK IN，被告知没干净房要等待。询问需等待多久，回答前面还有6个房要抢，抢一个房大概40分钟，叫我自己去算。给我2张大堂吧饮料券叫我去大堂吧或行政酒廊等待。询问能否在行政酒廊直接办理入住，回答不行，必须到大堂拿身份证扫脸。在大堂吧等待约1个半小时，中间有大堂吧服务员告知必须消费才能在大堂吧坐，拿饮料券询问有什么饮料，被告知只能换可乐、雪碧或袋泡茶。1个半小时后致电IHG客服投诉，并移步到行政酒廊等待，约45分钟后有行政酒廊工作人员主动找到我并告知可以入住了，并表示歉意并提出赔偿红酒1瓶。入住约45分钟后，服务员送来红酒1瓶，但没送开瓶器。晚餐回到房间后，发现又送来红酒1瓶，同样没有开瓶器。合计送来红酒2瓶。
体验了游泳池、行政酒廊、早餐。均体验感很差。游泳池对社会开放，均是家长带小孩子来泡水玩的，根本无法正常游泳。行政酒廊除对行政房以上住客及高端会员开放外，还存在类似客房包酒廊权益的类似套餐。早餐不能做到及时补菜，有其他住客在现场投诉。
总之，这家酒店是我在长三角地区（江浙两省）入住过的最差的IHG旗下高端酒店（智选除外）！！！ |
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楼主
发表于 2020-8-9 20:23:37
