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先说下我的情况。上半年看到同程推出了个黑鲸会员的活动，加上之前用过同程订过几次酒店，印象不错，便买了一年的会员。之后一段时间，订酒店、门票和火车票不少，也达到了白金会员的级别。
七月中旬开始，忽然发现几次预定酒店失败，无论是给自己订，或者帮朋友代订。刚开始并没在意，以为是酒店房态紧张，预定失败也很正常。后来有一次类似情况，便直接打电话给到酒店，询问订单情况。结果酒店竟然告知根本就没有收到通过同程预定的酒店订单。
这下我觉得有点奇怪了，便第一次电话询问了同程客服。同程客服告知是订单状态异常，偶尔会发生，建议用别人的账号订或者通过其他平台订（真没想到一家OTA还会推荐客户用其他平台订，这不是砸自己家生意么？）。之后屡次酒店预订还是失败，已经怀疑账号被同程屏蔽了。
然后更加精彩的事情发生了。我用会员账号绑定的手机号拨打同程的客服热线，无论是95711的普通热线，还是4007971717的黑鲸会员专线，始终提示客服忙无法接通。然而当我用另外一个非会员的号码拨打以上两个热线时，电话瞬间接通。对此客服的回答永远是让后台帮忙查询，三天内回复。但三天过去后得来的反馈还是账号正常，没有问题。至于预定酒店失败的问题，客服始终不告知究竟是什么原因导致我预定任何酒店都不能成功，只是反复告知个别订单状态异常，建议用别人的账号订或者通过其他平台订。
面对同程现在的无所作为，该如何应对，请大家帮忙支招。
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发表于 2020-8-19 22:15:22
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发表于 2020-8-20 07:51:11
