东航不正常航班取消退票问题

kkk886 · 发表于 2021-7-21 12:55:06

上海-福州-三亚，福州转机，东航app购买的联程。东航取消了第一程航班，随机安排了一个航班，电话客服帮我改了第一程。
后来我在app上看到我的航班在不正常航班待办里面，于是申请了退票，全程只有以不正常航班退票申请，也没有提示扣手续费。现在一直在审核，电话客服说我这个不属于不正常航班，因为我改了第一程

我现在比较不懂的是，是不是在不正常航班待办列表里面的，是不是都可以申请全额退款啊？？

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shagegeffx · 发表于 2021-7-21 15:38:29

喀什经上海去长春，同样的东航联程。由于我上海直接走了，放弃长春段。APP上退票长春段非自愿，由于第一段和第二段都晚点了，后来退了250，全价票为820

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kkk886 · 发表于 2021-7-21 15:39:53

shagegeffx 发表于 2021-07-21 15:38
喀什经上海去长春，同样的东航联程。由于我上海直接走了，放弃长春段。APP上退票长春段非自愿，由于第一段和第二段都晚点了，后来退了250，全价票为820

你是app通过不正常航班操作还是？

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shagegeffx · 发表于 2021-7-21 15:42:25

我是app通过退票功能退的。里面有非自愿选项

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kkk886 · 发表于 2021-7-21 15:56:08

shagegeffx 发表于 2021-07-21 15:42
我是app通过退票功能退的。里面有非自愿选项

我的在我截图不正常航班列表里面，我就默认可以退，全程都是非正常航班退票，到提交后人工审核，就懵逼了

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pp0pp · 发表于 2021-7-21 16:12:20

改过就只能按自愿退了。

pp君 · 发表于 2021-7-21 16:21:49

shagegeffx 发表于 2021-07-21 15:38
喀什经上海去长春，同样的东航联程。由于我上海直接走了，放弃长春段。APP上退票长春段非自愿，由于第一段和第二段都晚点了，后来退了250，全价票为820

只要不是50就是非自愿，250就是上海长春段对应的票价。东航联程票就是防止这种弃乘后段的，所以第二段票价低

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克哈 · 发表于 2021-7-21 16:42:10

shagegeffx 发表于 2021-07-21 15:38
喀什经上海去长春，同样的东航联程。由于我上海直接走了，放弃长春段。APP上退票长春段非自愿，由于第一段和第二段都晚点了，后来退了250，全价票为820

东航延误多少算非自愿啊？可以免费改签吗？

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kkk886 · 发表于 2021-7-21 16:55:10

pp0pp 发表于 2021-07-21 16:12
改过就只能按自愿退了。

客服也是这样说。但个人觉得在不正常航班列表有误导意味

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Wanda95 · 发表于 2021-7-21 18:47:31

你是准备退第二程？

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