携程- 霸王条款，恶意扣费，客户不处理！！视用户生命安全为草芥！！！

yvonne

我于7/18日预定携程租车服务并于荔波机场取车并约定7/25还车。取到时发现车辆车龄7年，原车轮胎为2014年原胎，磨损异常严重，花纹已经磨平并且轮胎裂纹很多，期间并未换新。车辆行驶证为营转非的车辆，预估车辆原用途为出租车。所以车辆行驶证使用年限到2022年4月份就要强制报废。左侧驾驶员车窗无法下降，在我们提出安全疑虑后车行表示仅此一辆车无法更换，由于异地旅行，我们不得已开车上路，期间在7/20号下午高速途中偶然检查车况时发现右后侧轮胎深度裂痕并及时和车行沟通该问题，并且在车行同意下更换备胎，无奈备胎也有一个裂口。考虑到现实安全问题我们20号开始和携程沟通要求保证车辆安全后才能上高速，携程客服沟通两天无果，推诿责任，并且车行表示只能更换破损轮胎，我们提出找车行指定的维修点确认轮胎安全性，如若不安全要求全车换胎，车行依旧拒绝。此时我们行程已经滞留一天半，为不影响后面行程，我们把车放在了贵阳并重新找平台租车完成了后面旅程。携程售后客服725913屡次未能在承诺时间段回复电话并且一直无法给出处理结果。7/23日在双方并未达成一致意见时携程平台直接在后台完成了到25号的租车订单并额外扣费车损800元。 8/1又随意在后台没有任何证据的前提下扣费1600！ 携程最新回复“车子交给你方轮胎是好的，现在还车是坏的，因此责任方在用户”。在已知轮胎实际情况并且携程无法给出任何实质性证明轮胎是用户使用不当的前提下携程得此结论实在让人无法接受！携程此举视用户生命安全为蝼蚁！如果高速爆胎对用户的生明安全造成影响也该由用户自己承担么？ 请问携程是如何对供应商车辆进行安全管控？ 携程客服一味帮助租车公司推诿责任谁来保护用户的权利？携程对未达成一致的结论随意扣费为什么不能及时退还？ 所以车辆照片，视频，以及和携程，车行电话沟通均有录音记录。

来自苹果APP客户端

laji92454

携程有很多垃圾供应商。