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发表于 2021-10-28 03:15:33
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只看该作者
来自： 四川成都
我的经历和楼主有些类似，顺便回复下你我的情况吧，楼上一部分人，不回答问题也就算了，说风凉话倒是很起劲，论坛要是个个都这样只知道杠，实在没啥逛头。
我不是专业人士，但我的观念里同程有义务后续协助楼主出行，而不是不管。所谓赔本赚吆喝，同程搞活动必然有预算和支出，搞不起活动可以不要搞，0元或者盲盒活动谁都知道平台贴了些钱，但是平台赚了关注和流量。哪怕他买广告也不是免费的吧？ 机票是390+50元，同程愿意0元卖或者盲盒98卖，贴钱是他自己的选择，航班取消非自愿，楼主如果是现金票自己花的390那还不是无比简单？哪怕廉航没协议不给改，也一定会退你390 然后你自己买别家票。 除非同程活动说明里写明了0元活动非自愿也不给退改，反正楼主没啥责任，同程至少是消极处理的。
说下我遇到的情况，前几个月，同程盲盒，98元抽中的成都康定往返，同程比较奇葩的出的去祥鹏，返川航，往返不同航司，然后祥鹏无节操的连续取消三天航班。而成都到康定每日只有祥鹏和川航各一班。盲盒条款里写了非自愿可以联系同程退改。
我当时祥鹏的票是400，祥鹏取消那三天 川航的现金票只要300了。也就是说同程无损退了给我出的祥鹏，300再给我出川航他还省一百，如果往返他给我出同样的航司，那前序取消三天起码我返程可以往后推。同程不肯，说祥鹏没法改签川航。 最后行程的结果是我自行买票去的康定 回来也没坐同程盲盒出的川航。投诉同程居然说我是自行误机，吃相比较难看，一番沟通下来说最多赔我30优惠券。
后来我投诉了12315 还有旅游监管平台等几个，最后的结果是退1赔3 但因为盲盒也就98 三倍也才300而已。过程比较长，耗时2个多月。 我那个行程同样如果是现金票，祥鹏取消了退钱我买川航就完了，还省100，哪来那么多烦心事？不管怎么说同程是不太作为的也肯定不为客户考虑。掐死规则也不见得就是他有理，12315和一些旅游监管平台肯定有用 因为最开始我和同程客服沟通的结果就是30优惠券别的免谈。但是楼主你自己衡量要不要争吧，毕竟时间精力也是钱。 |
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