(这是2012年我11月写下的发表在别的网站的帖子) 喜欢旅游,也到过不少地方,喜欢那种说走就走的感觉。泡在各种论坛上,获悉有某些廉价航空但需要提前预定,于是和朋友们建议,我们也来个“粮草先行”如何?一众朋友立即议论纷纷,多数认为不过瘾,不喜欢这种太遥远的计划,只有一位铁杆份子支持我的尝试,于是今年7月在亚航促销时预定了明年3月19日—4月3日广州经曼谷转机到科伦坡的双人往返机票。 航班情况如下: 日起 航班 起飞时间 从 至 到达时间 2013.03.19 FD2533 23:10 广州 曼谷 01:30+1 2013.04.03 FD2530 19:10 曼谷 广州 23:10 2013.03.20 FD2687 06:25 曼谷 科伦坡 08:35 2013.04.03 FD2688 10:00 科伦坡 曼谷 15:10 机票确实也算便宜,两人总共不到4000元。但飞机上不提供饮食、行李也严格限制、机位也随机(基本上都要额外付费)。而且还有这样那样的限制,比如机票不退不改、比如非联程机票、比如上一航班延误影响下一航班责任自负、比如航班取消(这种情况很多)、比如因航空公司原因退款不能直接退到自己的银行账户(实际上是被迫改签,而且是有时间限制)、比如提前占用客户资金(提前很长时间预定,有的甚至长达一年)等等。但是作为经常出游的我们也愿意做一次尝试, 因别的事情今天一早致电其广州办事处,半个多小时的咨询结果,简直就是令人震惊!我被告知: 1、我预定的 2013.03.20 FD2687 06:25 曼谷 科伦坡 08:35 2013.04.03 FD2688 10:00 科伦坡 曼谷 15:10 的航线已于今年10月11日取消。 2、该航线取消后机票款可以向亚航总部(设在吉隆坡)申请退款。 3、广州--曼谷往返的机票款也可以申请退款,如果批准也只能退到您在亚航的账户上。 我被这当头一棍打闷了!我们第一次这么有详细旅行的计划就这么泡汤了! 重点是: 1、他们在10月取消的有关我的飞行航线压根就没通知过我;(官网上也没公告)
2、开通和取消航线(不是取消航班哦)不是一朝一夕就可以决定的事,而是一个漫长的过程,该公司7月16还在促销该航线的航班,在10月就取消了该航线,很明显是一个早有预谋的骗局。而且不通知当事人。 如果今天我不去咨询该办事处,那么我很可能就得到明年3月出行时才会知道此事,很可能在到了曼谷以后才知道,想想真是太可恶了! 提醒和告诫各位驴友: 1、有无朋友预定了和我一样的航班?或者和我一样的航线?如果有,立即联系该公司寻求合适的方案。 2、该公司的行为已经涉嫌欺骗。航空公司开通、变更或停止一条航线不是一两天就能决定的。该公司7月还促销,10月停航该航线是早有预谋的。 3、尽可能不要贪图便宜而不加考虑就预定某些不守信用的航空公司的所谓促销机票,有的公司就是利用这种心理无偿长期占用客户的资金,甚至涉嫌欺诈。
(后记: 2012年11月21日致电亚航广办咨询别的事宜,得知航线取消;工号4857房姓先生接访,告知通过eform投诉退款; 因eform提交不成功,同日下午再次致电找房先生,工号4419陈小姐接访,告知无房姓先生,更无该工号,告知继续投诉; 11月30 继续致电广办工号4422 陆小姐接访,告知只能继续投诉; 12月13日,网上组织的亚航退款维权群群主告知,在发出律师函给亚航后,亚航答应在12月23日前退款达帐并指定广办工号4406吴小姐专责处理此事,于是致电吴小姐,吴回复在15个工作日内达帐; 此前所有投诉收到的都是电邮自动回复。 12月20,邮件告知订单处理情况,要求核实确认,本人确认退曼谷--科伦坡,使用广州--到曼谷的机票,并在亚航订单上确认了; 2012年12月26日收到电邮,告知该航线取消,并要求确认阅读; 12月28日,亚航官网显示我没有订单,全部处于有效退款状态; 12月31日由于没有收到退款,致电广办要求找吴小姐。工号4418林小姐接访,听了半天的音乐后,林小姐称吴忙,于是请她忙完回电给我,但至今吴小姐一直在忙; 1月4日接到自称工号4856的朱姓先生来电,告知退款已经在1月2日汇出,等待收款; 1月16日,邮箱收到署名黄详钛的回复,说退款已经批准并报送财务部处理; 今天此时止既没有银行入账,也没有亚航余额。)
太阳1975备注: 1、很理解楼主的心情。说实话,我们每个人定了机票,做了很久的计划,甚至于还有些别的损失(如酒店等),但是最后被告知取消,我们实在是受不了;并且,楼主还没有接到亚航的邮件等通知 2、但是就事情而言,我认为有几点还得说明: (1)亚航的服务是没有做好,这一点是不如南航、国航,还包括一些廉价航空公司之类,希望亚航能改进到电话通知,这个要求并不过分 (2)亚航退款的效率需要提高,特别是退到亚航卡,因为亚航一再说需要退到一张只接收出发地货币的银行卡(比如印尼盾、泰铢之类),我不知道为啥要这么规定 (3)所有的廉价航空(包括亚航)都有可能取消航线,并且,购票条款里面写明:取消不承担责任的。所以,单从取消这件事而言,亚航是没有责任的。当然,我们可以说,亚航你要靠谱一点,不要轻易取消,甚至于可能也怀疑它为啥取消前还在促销。但是,我们买了票就相当于承认了它的条款,所以从法律上说,是没办法的事情 (4)从情理上说,亚航在取消航班后,应尽可能做好解释、调配、甚至于赔偿工作,虽然有所损失,但也能赢得更多的客户。当然这些需要亚航自己去考虑,毕竟是情理而已。 总之,感谢楼主的发言,一方面,希望对大家有所启发,另一方面,我们也会整理这些意见给亚航,便于他们改进服务。
|