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本帖最后由 bluesnow 于 2013-2-13 16:53 编辑
这个不靠谱的鸟公司，今天差点害得我全家7口没赶上回上海的飞机。 今天从长滩回国，定了菲鹰下午2点半caticlan飞马尼拉的机票，结果这条航线大部分航班被取消，我们被改签2次，最后6点才起飞，7点降落，一路小跑终于在宿务checkin柜台关闭前15分钟赶到，真是一身冷汗呀。以下是详细情况： 原本我们预订的是14:20的飞机，提前2天收到邮件，说航班取消被改到13:20分那班。想着太早到马尼拉机场等5、6小时比较无聊，索性再早一点，于是11点就到了机场。在柜台checkin时要求给我们换最早的一班航班的登机牌，最后给了11:45的，说前面的都满了。我们托运了行李，并拿到登机牌。
此时才发现10:20和11:00的飞机都延误了，11：45这班菲鹰的人说要14：00起飞。 只能先出机场吃了中饭，再回到机场，13：45左右发现来了2架飞机，10:20和11:00的两班都飞走了，此时我觉得应该问题不大了。
然而，14:30左右，突然发现屏幕上我们的航班状态变成了“TENATIVE”，我觉得有些不妙，赶紧去外面找柜台工作人员。工作人员说，我们这班飞机又被取消了！今天下午还有2个航班，但前一个已经全满了，帮我们改签到后一个，预计17:30起飞。另外看到柜台前聚集满了游客，剩下的人都被改签到Kalibo出发了。这个消息对我无异于五雷轰顶，脑海里浮现出论坛里看到过的灏灏DE妈咪遭遇，心情一下子跌倒了谷底。我反复和柜台人员强调我要赶20:20的国际航班，时间非常紧张。柜台人员说可以帮我们安排马尼拉的地面紧急通道，尤其是行李会提前出来，他们能做的只有这些。至于起飞时间，17:30也只是估计，不能保证。此时算下时间，如果改签卡里博，14：30的肯定赶不上，下一班说要19:10起飞，肯定有赶不上后面的航班。到宿务航空的售票点问了一下，当天caticlan和kalibo飞马尼拉的航班根本都没有位子了。无奈之下只好换了登机牌，能做的只有不停的祈祷航班能准时起飞，自此开始了在caticlan机场3个多小时的煎熬，
15:40分左右，菲鹰今天的倒数第二班飞机起飞了，柜台人员说要等这架飞机再从马尼拉飞回来。多次找柜台人员确认确切起飞时间，都说不能保证，最后一次回答飞机能在17:55分降落Caticlan，19:00到马尼拉，屈指算算，留给我们值机的时间只有35分钟。行不行就只能博一把了，万一再晚点就肯定完蛋了。
17:55，飞机终于在caticlan降落了！整个候机厅的人都热烈鼓掌……
18:05，登机完毕，顺利起飞。
18:55，飞机降落在马尼拉机场。
19:00，乘客开始下飞机并上摆渡车等待。
19:07，摆渡车停靠航站楼。我们快步走进航站楼。
19:13，拿到了优先送出的行李（这点非常重要！此时同航班的行李还没开始传送），一家人开始飞奔往三楼出发厅。
19:20，总算赶到宿务柜台，谢天谢地！此时离柜台关闭只剩15分钟！好在柜台此时空无一人。
19：33，托运好行李，拿好登记牌，买税、填表、过移民局、安检。
19：47，到达登机口。此时总算松了一口气。
20：00，开始登机；23:48，飞机降落在上海浦东机场，我们终于回家了！
总结下来，这次能有惊无险的赶上航班，首先是因为我之前来过两次菲律宾，对T3地形和转机流程都非常熟悉，否则20多分钟根本来不及；其二，菲鹰公司虽然烂，但是员工素质还不错，服务意识也比较好。答应会把行李提前送出来，确实做到了。这点也非常关键。其三，在caticlan机场时我一直再和菲鹰的柜台人员打听航班情况，尤其是在第二次航班取消时，及时的改签到了当天最后一班航班。后来很多人都被迫改签到卡里博19点的航班。最后，我们事先已经做好了最坏的打算，所以整个过程中毫不慌乱，一切都按预想的完成了。另外，虽然菲鹰比较烂，但菲鹰的工作人员还是比较nice的，能尽自己所能帮助你，也会安抚客户的情绪。当然，这样也可能会带来过度承诺的问题。总之还是要靠自己，多问多打听，随时获取最新的信息。
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发表于 2013-2-13 02:51:57
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