买你们的保险，银行扣款短信都收到，竟然保单取消~！

vanessa0603

      我朋友昨天15号中午的飞机，赶着在昨天12点之前在你们的网站上买的乐悠游保险，85元，银行及时扣缴的短信都收到了。结果出最后页面的时候显示保单取消，当时也奇怪，没多大关注，想着我钱扣了是一定会有保单的。结果刚刚网上询问，到现在邮箱未收到保单，立刻上网用流水和证件号查询，竟然还真是保单取消。你保单取消扣我钱干什么？！想着你们网站还是有口碑的，直接就在你们网站买了，结果竟然给我搞这种乌龙，我人都已经在国外了，保险到现在是个未知数~！我想请问E旅行网，你们的扣款到底有没有任何保障？第一次在这里购买就给我出这种事情，真是郁闷~！  
      银行的流水现在未出，但我手机上已经有我扣款的短信。刚刚也已经打电话给招行的客服，已经证实昨天中午已经有一笔85元的扣款支付到财付通，但是具体支付到哪个网站无法确认。明天我将联系财付通，看他们的支付到底是支付给谁了~！我现在请你们E旅行网给我答复，你们到底是怎样？你们的扣款系统到底有没有保障？我朋友现在已经在国外2天，你们的保单取消，请问我从昨天到今天你想怎么跟我算~！

vanessa0603

还好当时我第六感强，保留了当时扣款转跳的最后页面的截图。不然我现在还真跟你们说不清楚了，下面的投保人姓名，证件号，联系方式，暂时没有截图出来，你们如果需要我随时可以提供。
烦死了，搞的什么事~！

sutton

非常抱歉，先解释下，一般投保后，需要收到确认保单后才算正真投保成功。
其实，今天我们已经发现这个情况，试图联系你，没联系上。
那么针对你这个现象，明天我会让我们 客服联系你。然后会重新下一份保单，以确保出行保险

vanessa0603

sutton 发表于 2013-3-17 04:18
非常抱歉，先解释下，一般投保后，需要收到确认保单后才算正真投保成功。
其实，今天我们已经发现这个情况 ...

您赶紧把这个保单发到我朋友的邮箱里面，谢谢了~
我也是帮我朋友买的，现在她人在国外急，我在国内急
你看你们需要提供什么，需不需要邮箱地址？我之前下订单已经写的很清楚了，还要不要重新提供

稀罕你

vanessa0603 发表于 2013-3-17 08:34
您赶紧把这个保单发到我朋友的邮箱里面，谢谢了~
我也是帮我朋友买的，现在她人在国外急，我在国内急
你 ...

不需要别的了   我们会妥善处理的

太阳1975

不好意思，我来解释下
1、付款后请尽务必检查是否收到确认邮件，如果没有，请一定要联系我们的客服
2、之前也有人曾出现过付款了，但是没等跳转就关闭页面，结果保单并未生效。所以请务必保证收到确认邮件
3、你这个情况是付款过程中，财付通系统出了些故障。这个款会在7个工作日内自动退回到你的银行卡的。当然，我们也会从技术上和财付通协商好相关问题
4、看到你的取消状态后，我们的客服实际上立即联系了你。但无法联系上
5、现在我们已经帮你重新投保（明天生效的保单），请注意查收。然后我们的客服会和你再次联系

vanessa0603

太阳1975 发表于 2013-3-17 11:08
不好意思，我来解释下
1、付款后请尽务必检查是否收到确认邮件，如果没有，请一定要联系我们的客服
2、之前 ...

那现在的情况是怎样，这个钱是直接给你们还是我现在需要另外支付，然后等着他7个工作日后返还？

sutton

vanessa0603 发表于 2013-3-17 11:41
那现在的情况是怎样，这个钱是直接给你们还是我现在需要另外支付，然后等着他7个工作日后返还？ ...

需要另外支付，我们已经为您垫支购买了保险，请及时查询保单

vanessa0603

sutton 发表于 2013-3-17 12:05
需要另外支付，我们已经为您垫支购买了保险，请及时查询保单

已在客服补差价了，等收之前的退款~