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本帖最后由 woaizll1314 于 2013-5-30 00:43 编辑
今天check-in一切顺利，没有交任何费用。后来管理员wayan(也就是和各位邮件往来的那位)主动来找我沟通这个房价问题。据她说，预订这次BUG房的一共125位顾客，其中主动取消或沟通后取消的45位，其余80位就是坚持以错误价格入住的。包括本人。这80位有的一次预订多间，有的分次预订多间，总房数没有计算。第一次大家订到后，先收到Booking的确认邮件，然后wayan发现出错后联系Booking，Booking就再发邮件给各位说明价格标错，大概与此同时wayan也发邮件给大家说明。但是Booking上酒店方似乎无法单方面取消订单，只有顾客可以找到取消的选项。然后各位坚持要以错误价格入住的朋友(包括本人)回复Booking邮件说不同意酒店给出的优惠价格，然后Booking可能觉得没有完美的解决方案，就告诉wayan这是酒店自己出错，必须自己承担损失，并同时确认了各位的预订。其实这只是Booking单方面的确认，酒店并未同意。最近一周有朋友反映又收到了酒店的邮件，声称预订又变成无效的。于是大家又想到给Booking写邮件说酒店不承认，然后Booking就告诉wayan如果不承认的话，就会安排相应顾客到legian的其他酒店，费用由Rosani承担。我估计wayan是被吓到了。但是她说她从来没有发过确认邮件，第二次仍然是Booking单方面的。也就是说，Booking所谓的和酒店已经取得联系，酒店答应以错误价格入住的说法是纯粹瞎掰的。Booking只是向酒店施压，好把责任全推酒店身上。当然某种意义上说的确是酒店的错误，wayan也说是她把价格定错了，可能就是，和.的区别吧。但我个人认为她有点可怜。她说她来这个酒店工作也就几个月，没上多久班就遇到这样的大问题。她说她老板发话，责任全由她承担。不知道是扣薪水还是什么。这三个月她都睡不好。有时刚睡下酒店前台就打电话来说又有错误价格预订要求入住的顾客，让她过去处理。关于价格是这样的，这80位坚持入住的，我是五月最后一位了。六月还有六位十个订单。也就是说大部分都已经在四月和本月入住了。据wayan说，每位顾客入住后，她都会和其进行沟通看能否再给低一些的优惠，好挽回一些损失。有些人满口脏话，她只能不停say sorry。当然绝大多数都支付了相当数额的房费。据她说最低的给到IDR150000一晚，相当于一百元吧。订的多的可能还会有优惠的，这我没细问。这个价格这个房间在巴厘应该不算贵，巴厘的GH好像也要六十左右吧。我三晚给了40w。
wayan已经把六月剩下的订单都打印出来给我看了，我答应帮她写这个帖子，通知各位即将在六月入住这家酒店BUG房的朋友，如果你确实是刚需又想入住的，那么wayan肯定会找你要求补一部分房费的(相当于原价来说)。当然你可以断然拒绝，也可以入住后玩失踪，It's up to you。如果你不是刚需，只是作为备用的，那么你不妨取消了吧。请不要再给Booking写邮件要求以错误价格入住了。Booking不太会理会酒店的死活。按wayan的说法，主动补交房费的顾客都理解她，但是Booking不理解她。
最后要说明的是，以上纯粹是我个人之见和wayan的一面之辞，如果之前入住的朋友有截然不同的说法请跟帖说明。鉴于预订者姓名属于隐私，所以六月入住的六位顾客，我会再发邮件通知你们。
昨天睡LCCT，今天又不停换飞机累死人。半夜发帖困得要命，不知道做的对不对，值不值得。 |
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发表于 2013-5-30 00:10:01
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