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[廉价航空] 亚航动了我的机票―成功更改联程航班记(有小小经验分享

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楼主
发表于 2011-12-16 12:50:28 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 广东广州
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 14:09 编辑

我在7月份亚航最佳廉价航空中促买了广州-曼谷-清迈-普吉-曼谷-广州,共5程机票。当时感觉好像没什么人买似的,网速很快,可能大家觉得这个价格很贵,我觉得已经很便宜了,两个人总共3200,包含所有航班的一个20公斤行李票。
具体行程是:
          1217  广州-曼谷     2218   曼谷-清迈
3221  清迈-普吉     4224  普吉-曼谷
5226  曼谷-广州

定了机票后。就在穷游等论坛上看大家的攻略,看到有到普吉拍婚纱照的,比较长草。这样的话,在普吉的行程就要调整。没时间去PP岛了,正准备放弃一段普吉-曼谷的航班时,看到有帖子说亚航将广州-曼谷航班延后2小时了。非常兴奋。赶紧联系亚航更改航班,经过一个月的交涉,终于成功,并且将将一些夜间航班调整到白天更好时间的。有一点经验,和大家分享:

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沙发
 楼主| 发表于 2011-12-16 12:51:38 | 只看该作者 来自: 广东广州
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 13:03 编辑

1、联系广州客服,他们的权限是可以更改亚航动过的航班和联程在24小时之内的航班,超过24小时的,她叫你发邮件给亚航。地址是:http://www.airasia.com/my/zh/faqdetailsform.html。跟广州客服说再多也是白费口水。
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板凳
发表于 2011-12-16 12:56:24 | 只看该作者 来自: 北京海淀
强烈支持!!有问题就应该直接打电话或者发邮件到亚航总部。因为真的没办法,中国人的服务意识我已经体验30多年了。。。。不敢恭维啊。。
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地板
 楼主| 发表于 2011-12-16 12:57:12 | 只看该作者 来自: 广东广州
广州客服的讲法是:如果亚航更改你的航班超过2小时,就可以将这个航班和联程在24小时内的联程航班免费更改到前后一个月。就是我的航班可以改到春节期间,但是想想春节人多,想想还是放弃了。
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5#
 楼主| 发表于 2011-12-16 12:58:47 | 只看该作者 来自: 广东广州
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 13:03 编辑

2、发邮件给亚航,会马上收到邮件告知会在5个工作日内回复,并且有一个Case Number,这个号码很重要,要记下来。一般来讲,5个工作日内是没有任何回应的,超过10天了也是没有回复的。我的两封邮件和其他朋友的经历都是这样。
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6#
 楼主| 发表于 2011-12-16 13:01:34 | 只看该作者 来自: 广东广州
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 13:03 编辑

3、这时候可以微博亚航小红,将Case Number告诉她,一般来讲她会转相关部门跟进。我第一封邮件就是亚航小红帮我跟进后回复的,但是第二次微博小红,她就没回复我的。

这个办法是论坛上的一位朋友tanweii分享的,这里要表示对他的感谢,之前也麻烦问了他很多问题。
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7#
发表于 2011-12-16 13:47:05 | 只看该作者 来自: 江苏苏州
我也想改航班呢
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8#
 楼主| 发表于 2011-12-16 14:12:10 | 只看该作者 来自: 广东广州
4、这时候可以试下亚航官网上的Live Chat,可以即时聊天的。地址是:
http://www.airasia.com/my/en/livechat.html?utm_source=homepage&utm_medium=howdoi&utm_campaign=livechat
但是这个不负责更改,也是告诉他Case Number转交跟进。我下午5点联系的,晚上7点就更改了。
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9#
发表于 2011-12-16 14:16:14 | 只看该作者 来自: 北京
lz说说 看最后都改成什么样啦?
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10#
 楼主| 发表于 2011-12-16 14:27:00 | 只看该作者 来自: 广东广州
本帖最后由 fireman819 于 2011-12-16 14:27 编辑

这个是我更改后的行程,更加合理了,曼谷-清迈提前到早晨最早一班,只要在曼谷机场中转呆几个小时,不用去住酒店;行程提前一天,增加在普吉一天,可以去拍婚纱照而不要作废机票了;特别是清迈-普吉段由晚上9点多那班改到中午的。
       2月16日    广州-曼谷  23:10-1:10      2月17日   曼谷-清迈, 6:40-7:50  
       2月20日    清迈-普吉   13:00-15:00    2月24日    普吉-曼谷  21:30-23:00  
       2月26日     曼谷-广州   20:50-0:50。

另外,2月17-20日在清迈,22-24日在斯米兰,欢迎同游。

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