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本帖最后由 qianbeiren 于 2013-8-5 16:03 编辑
各位同学,本人历经2个星期的将近20封邮件的沟通,终于把机票改签搞定了。
有以下几点和大家分享一下经验和心得:
1)航班取消,问了才说:
起因可以看我之前的帖子:http://www.elvxing.net/thread-53569-1-1.html
我本来想咨询万一晚点会不会帮我免费改签,结果被通知我的9/15 5:30马尼拉-Caticlan的航班取消了
现在我去CEBU官网仍然可以查到这班航班在卖票,真心搞不清楚,大家也多留心吧,时不时发邮件问下客服自己航班是否正常比较好。
2)取消改签,沟通无数次:
因为客户告诉我可以改签,于是我就针对可以改签的航班,改签的时间,改签的班次 跟他们沟通了来回30封邮件之多,耗时2个星期。
首先是关于REBOOKING改签的航班,可以改签跟这个被取消航班相关的所有航班,我就是把国际段国内段都改了(提前一天)
其次是REROUTING 更改航线,只有被动过的航班才可以更改航线,比如我要求返程的航班从Kalibo改为Caticlan就被拒绝了,只有被取消的Manila-Caticlan才可以Rerouting;
最后让客服跟我纠缠了N久的问题是 关于两次返程。我之前订了一个上海往返马尼拉的订单,然后还有一个马尼拉返回上海的订单(因为前一次促销订票时没有合适日期的返程,后来促销补到理想日期的返程票,前一个订单的返程浪费了,损失228RMB而已)现在要改签,所以客服一直在跟我纠结两次返程我是哪一个,我明明说的比较清楚了(往返订单里的返程我不用了,使用单独订单的返程),他还纠结这个问题,唉,无语。(看我第二个帖子,我都被问蒙了,搞不懂他怎么想的了。http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=54273&page=1#pid965422)
3)貌似客服都是半夜效率高,我基本半夜发的邮件,他都凌晨3,4点回复,反而白天发的邮件没什么动静。所以建议大家半夜发邮件,如果客服没反应,就多发几次。
以上一点心得分享一下。
最后晒一下更改好的机票订单
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