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CEBU取消航班改签,终于全部搞定,分享下心得

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楼主
发表于 2013-8-5 15:53:53 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 上海
本帖最后由 qianbeiren 于 2013-8-5 16:03 编辑

各位同学,本人历经2个星期的将近20封邮件的沟通,终于把机票改签搞定了。
有以下几点和大家分享一下经验和心得:

1)航班取消,问了才说:
起因可以看我之前的帖子:http://www.elvxing.net/thread-53569-1-1.html
我本来想咨询万一晚点会不会帮我免费改签,结果被通知我的9/15 5:30马尼拉-Caticlan的航班取消了
现在我去CEBU官网仍然可以查到这班航班在卖票,真心搞不清楚,大家也多留心吧,时不时发邮件问下客服自己航班是否正常比较好。
2)取消改签,沟通无数次:
因为客户告诉我可以改签,于是我就针对可以改签的航班,改签的时间,改签的班次 跟他们沟通了来回30封邮件之多,耗时2个星期。
首先是关于REBOOKING改签的航班,可以改签跟这个被取消航班相关的所有航班,我就是把国际段国内段都改了(提前一天)
其次是REROUTING 更改航线,只有被动过的航班才可以更改航线,比如我要求返程的航班从Kalibo改为Caticlan就被拒绝了,只有被取消的Manila-Caticlan才可以Rerouting;
最后让客服跟我纠缠了N久的问题是 关于两次返程。我之前订了一个上海往返马尼拉的订单,然后还有一个马尼拉返回上海的订单(因为前一次促销订票时没有合适日期的返程,后来促销补到理想日期的返程票,前一个订单的返程浪费了,损失228RMB而已)现在要改签,所以客服一直在跟我纠结两次返程我是哪一个,我明明说的比较清楚了(往返订单里的返程我不用了,使用单独订单的返程),他还纠结这个问题,唉,无语。(看我第二个帖子,我都被问蒙了,搞不懂他怎么想的了。http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=54273&page=1#pid965422
3)貌似客服都是半夜效率高,我基本半夜发的邮件,他都凌晨3,4点回复,反而白天发的邮件没什么动静。所以建议大家半夜发邮件,如果客服没反应,就多发几次

以上一点心得分享一下。

最后晒一下更改好的机票订单




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沙发
 楼主| 发表于 2013-8-5 16:14:03 | 只看该作者 来自: 上海

没人回复,好冷清
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板凳
发表于 2013-8-5 16:29:48 | 只看该作者 来自: 上海
qianbeiren 发表于 2013-8-5 16:14
没人回复,好冷清

支持一下 另外告知一下你一直邮件交流的邮箱?上次支付宝问题时我除了收到一封通知我最终结果的邮件 中间的邮件什么都没收到
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地板
 楼主| 发表于 2013-8-5 16:40:00 | 只看该作者 来自: 上海
zhaoweikobe8 发表于 2013-8-5 16:29
支持一下 另外告知一下你一直邮件交流的邮箱?上次支付宝问题时我除了收到一封通知我最终结果的邮件 中间 ...

我沟通的宿务的邮箱是  cebskedchange@cebupacificair.com

第一个回复的,感动
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5#
发表于 2013-8-5 16:44:16 | 只看该作者 来自: 广东深圳
能改到自己心仪就好,我现在好怕我的行程也会被改啊,宿务怎样经常改航班啊
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6#
发表于 2013-8-5 16:44:34 | 只看该作者 来自: 上海
qianbeiren 发表于 2013-8-5 16:40
我沟通的宿务的邮箱是  

第一个回复的,感动

上次支付宝的给他们客服打电话太折磨人了  每次没有个30分钟啥都查不出来 他们的口音也折磨人哈
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7#
发表于 2013-8-5 16:54:59 | 只看该作者 来自: 美国
我以为是厦门这次周三的。
我以为那么快呢~~
中秋假期被充分利用了哈哈
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8#
发表于 2013-8-5 18:35:04 | 只看该作者 来自: 福建龙岩
这个不错,感谢分享,学习到了经验,


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9#
发表于 2013-8-5 19:59:19 | 只看该作者 来自: 上海虹口区
以前他们还主动电话的,现在都靠email了。。
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10#
发表于 2013-8-5 20:16:18 | 只看该作者 来自: 中国
qianbeiren 发表于 2013-8-5 16:40
我沟通的宿务的邮箱是  

第一个回复的,感动

记号,以后可能需要
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