东航到底有多烂？

大笨熊888

出门要买保险，还是有用的，另外中信白金，2小时1000元，也不错，可以考虑。楼主既然坐了那么多飞机了，应该早就是金卡或者白金了吧，像你这种高端会员，淡定些，没必要跟木航计较

KIN18

服务意识真的无法比!我春节到苏梅岛玩，苏梅回曼谷乘坐的是曼谷航空，值机时柜台告知由于飞机调度原因，原班机需要迟80分钟合并下一航班一起飞，每个乘客赔偿2000泰铢，在一式两张单上签名后就可以当场领取。要知道全价票也才3千多铢啊。这是我最没不快感觉的延误经验了。

dcbcaac

只能说差的公司LZ还没遇到过

xavier9000

啧啧啧，恶心

xavier9000

耀舞长安 发表于 2013-8-5 15:57
东航自己都不会和新航比，你非要比，那有什么办法。
东航就是差啊，你爱坐不坐。 ...

就是，人家东航也没强迫你买MU的机票，你要有钱买两仓咯，天气原因飞不了，我凭什么要对你有愧疚？在这瞎起哄什么。

janet0805

nchang 发表于 2013-8-6 17:08
所以要高超的管理水平。

国内航空公司的地面服务人员，很多都是大学都考不上的社会底层，这些原因他们自 ...

这个理由实在有点--似乎有坏事的都是“临时工”的感觉。
相信海底捞的服务员不会都是高学历、高薪的吧？为什么火锅店可以让人高高兴兴的等上几个小时，航空公司就能让乘客气得恨不能拆房呢？
对于晚点这种高频事件，难道航空公司不应当有相应的预案吗？不论原因有多复杂，怎样对待滞留乘客，不能有相应的处理方式和安抚措施吗？针对这点培训一下地面的工作人员，应当不会比培训火锅店的服务生更难吧？
而且如果仅仅是员工素质问题，为什么安排我们下飞机的时候，信誓旦旦的重复＂航班不会被取消＂＂在候机厅等待会舒服一些＂，空姐还不断的笑眯眯的说＂待会见＂？所以空乘的素质也有问题？这难道不是赤裸裸的欺骗吗？
这也就是乘飞机，相信要是火车发生这样的情况，有血性的工人兄弟、农民大哥会好好的给相应的服务人员培训一下什么叫做“乘客不容被忽视，被愚弄”！

我是百分百的中国人，不过后面这个会哭的孩子的理论是鼓励我们下次遇到这种情况，要可劲儿闹吗？

多谢后面关于”爱坐不坐”的建议，我发这个帖子，也就是抱怨一下，并没有继续折腾的意愿。当然，以后去北京，我会选择高铁。

nchang

janet0805 发表于 2013-8-7 09:40
这个理由实在有点--似乎有坏事的都是“临时工”的感觉。
相信海底捞的服务员不会都是高学历、高薪的吧？ ...

记得有一本书，名字就叫《海底捞你无法学》

也算是一个侧面证明海底捞这么高超的管理水平在其他行业甚至餐饮业内部都很难复制，而且海底捞的管理模式注定做不大，你可以看看。


何况：企业规模不能比，航空公司的人员规模起码是海底捞的几十倍吧。

技术含量没法比：海底捞有个初中文凭可以了，东航再怎么说也至少要大学生（尽管都是四流五流），初中生根本无法理解这么复杂的问题。

人员结构没法比，海底捞扁平管理，底层员工人数众多，有一些差的也被环境同化好了。航空公司底层人数极少，有点服务意识、有点技术水平的要么在天上，要么在后台，要么在维修保养，地勤都是淘汰中的被淘汰（少量因为客观原因的例外），所以最最差的那1%就是地勤。

这种情况的结果就是：除非企业管理水平高超，人口素质高，水涨船高，不然很难变好。绝大多数大型企业都是如此，航空公司当然也包括。国内的航空公司都是同一水平线上，偶尔碰到一个nice的算运气好，不过nice的一般也干不下去。别说大型航空，就是国内的那些个民营中型航空，个个气质如此。

坐飞机就低调一点，经济舱都是刁丝，没那么金贵。要么直接发飙，要么直接睡觉。就这么简单。

我会选择睡觉。

阿花520

一家有小农经济意识的国企，能期望他有多好服务？在我看来，东航连亚航都不如。

ginger_xy

反正以后东航少坐就是

ilovebilly

算啦，人家新航是五星级航空，东航只不过是天朝统治下的官僚航空...