事情发生在3月底了,从新加坡-吉隆坡 转机去龙目岛被亚航拒绝登机。当时微博被转了600多次。向亚航追讨绝对不想再经历第二次!!真能被气死!!下面简单说下追讨的经过,也给大家点建议。首先这次要求赔偿的几段机票有:新加坡-吉隆坡 吉隆坡-龙目岛 新加坡-巴厘岛(这段是当时被告知必须有马来西亚签证,否则不能上飞机后,为了不滞留在新加坡而购买的)
申请赔偿通过了这样几个方式:eform(最慢的也是最没用的!) 电话(只能打到深圳去,他们没权利解决,告诉说只能通过eform,所以也没用)nccc(这个多少是有点用的,最起码不用再通过eform,可以直接找到对话的人了,但是结果不怎么理想,被亚航各种谎言敷衍,差点气死)我国民航局消费者服务中心(好像叫这个名。虽然政府经常不靠谱,但是这件事儿上不得不说,关键时刻还是得相信政府啊!!!!真的完全就是靠它了!!!自己想争取权益太难了!)
下面是7月22号收到的邮件:
亲爱的乘客, 本航已经接收到民航局所转发的投书。 关于您的投诉信,本航致上万二分的歉意。本服务员已经向新加坡总部办理调查了,调查报告显示,的确是了是本航的地勤人员的疏忽及错误,导致了这起事件的发生。 其服务员已经受到了应有的惩罚,及警告信。 至于您的订单,本航将退还您两程航班,W7YIUF (CNY747.85) , 及 J6JCRC (MYR176.00) (单程)于您的信用卡及银行帐户。 请提供本服务员以下的银行资料,以办理退款:-
亚航只同意退前面两段的,新加坡-巴厘岛的不进行退款赔偿。我之后又给该客服发了邮件申请这段机票的退款,但是还是没有成功,说是因为亚航只退没有乘坐的,因为这个已经乘坐了就不能退了。(不知道是不是这样。。。那个才是大头儿啊!不过也懒得跟他们继续争论下去了,太累了真是!) 不管怎样,我觉得结果是好的,说实话,其实已经对退款的事儿不报什么期望了。亚航能承认自己的错误,能赔一部分已经算是满意了。 想要告诉大家的是,遇上问题真的可以试试通过民航局解决,比个人的力量强大太多了。还有,新加坡-吉隆坡 transit pass绝对没有问题!!!不要再被亚航框了!!! 最后还要谢谢e旅行网友们一直的支持!!!
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