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紧急求助,雅高乱扣款

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楼主
发表于 2013-8-21 19:01:55 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 北京海淀
昨天雅高5折优惠,正好明年泼水节有刚需,我们6人需要3间房,查询的时候看到Ibis的河畔店有房,我选了3间双床房,按要求一步一步操作,填写完信用卡信息后提交订单,等网页刷出来后提示我选的3间客房中只有两件有特价另外一件没有了,问我是否选择其他,我选择的是不要这个订单,之后关闭网页,一切正常,今天下午突然收到扣款短信,打去银行查询显示的是这家酒店扣款,我以为3间客房有着落了,回来查邮箱发现没有订单,打电话给雅高告诉我是我自己提交的2间客房的订单成功,所以扣款,我说我要3间客房,你们没有,我没有继续选择预订,为什么扣款!电话说让联系酒店,我说不会英语,要他转去投诉线路,他马上改口要我等一下,然后过了一会儿告诉我说他们会给酒店发送邮件说明情况,最终处理结果要看酒店,他们没有办法!
请问我还有什么别的方法处理这件事情吗?关键是本周六我要去菲律宾40天,在那边电话联系国内成本太高,希望走之前搞定,请各位大神出主意,万分感谢!
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慕小贱 该用户已被删除
沙发
发表于 2013-8-21 19:48:32 | 只看该作者 来自: 江苏南京
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板凳
 楼主| 发表于 2013-8-21 20:16:59 | 只看该作者 来自: 北京海淀
慕小贱 发表于 2013-8-21 19:48 static/image/common/back.gif
给酒店发邮件 一般回的比较快 至少沙通那家很快  你可以先发邮件再电话酒店催啊 ...

但是我没有订单号码啊,我根本没收到订单。
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慕小贱 该用户已被删除
地板
发表于 2013-8-21 20:22:11 | 只看该作者 来自: 江苏南京
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5#
发表于 2013-8-21 21:35:29 | 只看该作者 来自: 江苏南京
肯定自己预定错了,说别人乱扣款,真好笑。
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6#
发表于 2013-8-21 21:39:07 | 只看该作者 来自: 福建
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7#
 楼主| 发表于 2013-8-21 21:48:17 | 只看该作者 来自: 北京海淀
shixin 发表于 2013-8-21 21:35 static/image/common/back.gif
肯定自己预定错了,说别人乱扣款,真好笑。

你才好笑,我选的3间客房好吧,网站在输入完所有信息后才提示特价客房不足,我选择不定了,他凭什么只扣2间房的钱!!!我可不是3间房分开订的,难道说我想要3间特价房,他只有一间了我也必须买下来是吗!!!
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8#
 楼主| 发表于 2013-8-21 21:49:17 | 只看该作者 来自: 北京海淀
慕小贱 发表于 2013-8-21 20:22 static/image/common/back.gif
你总有账户吧  总有名字吧 总个有手机号码吧 总有预定时间吧

有,但是进去没有这个订单,电话给雅高客服那里能查到,他们说会联系酒店,就没有下文了。
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9#
发表于 2013-8-21 21:58:12 来自手机 | 只看该作者 来自: 江苏无锡
我碰到过,定两间显示不成功,我还换了卡试了好多次,最后还是失败,于是放弃。谁知信用卡账单直接显示扣款,我还以为被盗刷了,银行查底单,是首尔ibis,直接发邮件给酒店,查到我下了十几个订单,他们保险起见只扣了一晚,我说明原因酒店就退了。所以建议直接邮件酒店,找雅高没用。雅高网站系统问题还是有,bs下。
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10#
 楼主| 发表于 2013-8-22 04:14:05 | 只看该作者 来自: 北京海淀
丁当妈 发表于 2013-8-21 21:58 static/image/common/back.gif
我碰到过,定两间显示不成功,我还换了卡试了好多次,最后还是失败,于是放弃。谁知信用卡账单直接显示扣款 ...

谢谢建议,我去试试。
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