最新分享一下宿务的改签，退票经历。宿务还是非常靠谱的

流浪小妖

      先赞一下宿务航空，工作效率还是很高的。虽然也经历了飞机取消，未经通知变更航班的事件，好在事后处理的问题上，宿务给我的感觉还是非常负责任的一家公司。          缘起：2012年10月底的宿务大促，抢了4个人的4程1P的大促机票。香港-宿务-达沃-澳门（4程） 出发日期是2013年8月28日

在2013年7月前，相安无事。快到8月要准备签证的时候，朋友一个电话过来，旅游那段时间有事，无法出行。从论坛上各方面的资料查询得知，这种特价是没得退的。说实话，心里已经准备他们那2张机票打水漂了。同时在计划行程的时候发现，当初订票的时候，考虑不周，时间的安排上有一定的不合理，这心里的纠结啊！甭提了。

  本以为事已至此，谁知在这个时候转机出现了。2013年8月14日，我再次登陆了CEBU航空的会员网站，确认一下我的机票情况，此时发现我的第1和第2航段的时间变更了。第1段飞机取消了，自动推后了一天。第2段也是取消了，变成了当天的另一个航班。我一看这不行啊！假都请了，时间给我缩短了，玩着不爽。必须得想办法改啊！然后当天就在论坛里逛游，看有啥办法的。先后参阅了航班变动和航班改签等多个贴子。基本上都是通过邮箱联络变更改签了机票。同时在这一天，我的邮箱里终天收到了一封来自宿务的邮件，通知我的第1段飞行变更的通知。针对以上这些，我首先想到的就是立马邮件联系，把机票改签到我想要的时间上。8月14号当天晚上，我就往 cebskedchange@cebupacificair.com（参考贴子内的邮箱） customerservice@cebupacificair.com（另外一个贴子内的宿务客服邮箱）发送了请求改签的邮件。谁知悲剧发生了。发往两个地址的邮件都被退回了。拒收。我用的是163的邮箱，不知道是我的问题还是对方的问题，求解。此时改签的希望被浇灭了大半。

      

        在实在没有其它办法的时候，重新翻看宿务发来的邮件中发现，底部留了4个联系电话。在前面看过的贴子内，有提到过宿务打电话的事情，对照了一下电话号码，发现那个香港的号码，正是贴子里提到过的。希望重新燃起，苦于本人这个英语水平实在一般，要不要打这个电话，内心纠结了好久好久。最终还是决定要打这个电话，此时已是2天之后的事了。提前打好了草稿，翻译软件内备好了多个可能要说的话，开始打这个电话。电话接通后。转到英语的客服那边，经过确认，只有英语客服，我操着不是十分熟练的英语开始了沟通，说了半天终于让客服明白了，首先是宿务航空取消了我原有的航班，现在变更的时间我觉得不合适。然后说明我想把航班改到那一天的那一班。（前提是你必须在官网上重新查询清楚你想飞的那一天，都有那些航班）。客服听明白后，首先让我报一下预订参考号（就是订单上的Booking Reference)，然后客服会重复一下这个订单号，由于有英文数字，客服会逐字用英文确认，然后会确认一下订单内的人名，飞行路径，出发和到达时间。确认完成后，此时就可以跟客服说明一下，我想改签的具体日期和航班。客服的态度真是没得说，非常好，当场就进行了变更。由于我的英语实在是不咋D，为了减少差错。我就把4个人的行程整体做了变更。变更完第1段后。继续重复，变更第2段即可。我把第1段提前了1天飞，把第2段推后了1天飞。这样我整个的行程就按照我所预想的，合理进行了安排。当然，也可以把所有的航程都进行变更，要看各位自己的计划了。此事暂时告一段落。

      

        但针对我朋友无法出行的事，始终还是想是否可以退票呢？实在是没有抱多大的希望。在纠结了10天后，也就是今天2013年8月23日，再次决定打电话试试看是否可以退票。重复电话客服的那一套程序，说明的理由是：由于机票变更了时间，朋友无法变更到这个时间旅行，原来的订单内是4个人，现在2个人不变更，按原计划飞行。另外2个人想取消机票。鉴于有了第一次的电话经验，这一次倒是相对顺利了很多。把预订参考号报给客服，确认人员姓名，飞行路径，出发时间。一定要说清楚谁保留，谁取消。一次处理一个订单，分4次把4个订单都进行了变更。客服当场进行了处理，电话里会说明退钱到信用卡需要的时间等等。非常有效率。

      

         至此，完美结束。第一次电话，改签了机票时间。第二次电话，把机票进行了分拆，退了2个人的机票。现在就等钱钱到帐了。我也可以放下心来，8月27号飞往宿务。好好去玩了。哈哈。。。。。。。

   

         希望以上经历可以给有用的人留作参考。英语差没问题，多说几下，客服还是可以理解意思的。顺便附上宿务客服的联络电话：Manila = (+632) 70-20-888     Cebu = (+6332) 230-8888     Hongkong = (+852) 39733800    Singapore = (+65) 31580808   。我是打的香港的电话，用的移动12593拨号。拨号方法是125930085239733800。好在现在电话费降价了，用这个方法打，每分钟0.39元。各位坛友，为自己的旅行去争取吧。

流浪小妖

自己抢个板凳

流浪小妖

还有沙发

kk530

感谢分享，，，

mygoodness

发错

LZ邮箱发不出。。。不知道是为啥。。

哇哇池

居然改签后还允许你退票？？？？
不是说航班有改动，只允许一次改签或选择退款吗？

漂亮尧妈

是呀，只能改一次呀。你这个例子正常的办法应该是：分拆订单，退两人，改两人

流浪小妖

漂亮尧妈 发表于 2013-8-24 09:03
是呀，只能改一次呀。你这个例子正常的办法应该是：分拆订单，退两人，改两人 ...

实际情况我确实是等于改了2次。电话过去，客服也没有问太多，我觉得首先还是强调说明，是由于他们变更了航班的原因，导致的结果，他们也就会改的了。主要也是时间临近了，抱着试试的心态。

流浪小妖

mygoodness 发表于 2013-8-23 19:43
发错

LZ邮箱发不出。。。不知道是为啥。。

邮箱地址肯定是没写错，我再三确认了的。后来我也没有试着用其它邮箱发送。真不知道原因。难道是对方拒收163邮箱的原因，或者是对方变更邮箱地址了。还请知道的回答下。因为我收到宿务的通知邮件，地址的后缀是不太一样的，所以我怀疑是对方变更地址了。

prrt

宿务售后确实很赞，退款到卡很快。香港客服很有耐心。email用这个servicedeskmnl@cebupacificair.com，其它的估计要有备案的email地址才不会被拒