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本帖最后由 @_Sandy-.- 于 2013-10-12 16:36 编辑
16号电话预定的时候问KF是不是入住2晚就马上可以预定免费住房了。说YES
好不容易住了2个品牌。发现第二晚迟迟还不确认。打电话给KF，说要等15日内。
我说要投诉，他说周一-周五才有会员部门的人上班，他说他发邮件给他们了，说30号会有人联系我。
好不容易周一了，没人联系，自己打过去了，还是老一套，说细则写了巴拉巴拉，我预定的时候能看细则我还打毛电话预定啊，直特意电话问的很清楚。
我说明明打了客服电话仔细问了，客服也没说明这个15个工作日啊，凭什么就让我们自己承担这个责任。
然后客服一个劲的说没有办法。连一句对不起都没有。
为什么我觉得洲际这么LOW呢！！！！
一点都没高端酒店的风范，破系统还这么落后，靠人工确认。
既然人工，为什么没有办法，就是不想办
不知道小伙伴们有没有同等感受？
不吐不快，累觉不爱。
很多小伙伴下面质疑我是不是小题大做了，心态不对之类的。
我为什么投诉不是因为对于活动本身，是因为对于我的质疑他们的处理态度和方法。说好回复电话我，也没有消息，还需要我自己打过去咨询。没有一句抱歉的意思。我是觉得提出的疑问没有被重视。
因为我本身第一时间知道活动是在路上打电话的时候听到彩铃的告知，再详细问的。所以不存在自己不看清楚细则的问题
就是因为不方便上网，所以才电话里做详细的咨询，的确是他们没有告知细则。
我觉得这样的国际品牌酒店集团应该服务好，但是在营销活动上不像酒店服务这样高端，这是国外本身对优惠活动不像国内这么热衷。作为消费者不过只是过高的期待了他们在客服这块的水平。
没错，酒店服务不等于客服服务。
但是每一个服务都代表的是酒店的形象，不是吗？
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发表于 2013-9-30 15:07:44
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