敢于说出要消费者承担商家错误，汉唐居和Booking你们好样的

chinaren1989

太坑爹了吧·

carlsberg

上次booking涉嫌泄露预定人信用卡信息的事情解决了吗？反正这家网站我是不敢用的了，太儿戏

ymama

lnc201 发表于 2013-10-24 12:29 static/image/common/back.gif
支持楼主叫真   就是大家太好说,那些酒店才会为所欲为    看起来是鲁毛,其实直接代表了一个网站是否职业,是 ...

同意！就是商家认准了大家不会为了这些差价天天和他们理论(我们没时间没精力，但他们是上班时间可以轮流和你耍赖），更不会和他们打官司、上媒体所以才会如此猖狂的一再随意砍单，事后还吓唬威胁。。。不管是什么原因造成你网站的价格错误，都不是消费者的错，网站都应该为客观或主观原因造成的错误买单！

rabbittony

帮你顶一下，也是为了我以后碰到流氓，大家也来帮我。

俗气锅

很早就放弃Booking了 还是支付宝全款付了安全   而且agoda不可取消的订单 打电话  说行程改变了 很人性化的 就联系酒店 全款退款都可以    Booking  应该反思了  这样下去自己名誉扫地了   

swiftwh

对楼主遭遇深表同情。。。对国人对国人的态度再次无语。这让我想起了之前在丽贝岛住店的事情，通过agoda订的酒店，深夜入住的时候酒店说没有我们的订单，酒店老板娘是欧洲人，她和他老公都很热情的帮我们跟agoda客服沟通，agoda方面核实情况后真诚道歉，提出免费换酒店或者双倍赔付房费的解决方案，我们果断接受了双倍赔付，在旁边找了家更好的酒店，还有剩。

yujie20001023

帮顶，不要沉贴。支持楼主维权，国人就是太不在乎自己的权利被剥夺，都抱着“得饶人处且饶人”的心态，只能沦落为被忽视的下场。这不是几百元钱的事情，要说钱2、3百谁都赔的起，如果每个人都觉得算了，别折腾了，结局可以想象的。

菁菁小马甲

筒子们，权益要靠自己维护，我们越不去争取，商家就会更不侍恐~就像买机票那样，顾客看错时间买的特价机票，商家以各种理由让我们一分也不能退，那凭什么酒店和booking贴错价格犯的错误就可以理直气壮的让要顾客承担~订购本来就是一种相互的合约关系，既然订单已经生成，遵守合约，诚实守信就是双方的责任~顶楼主，继续维权，以后其他朋友们碰到此类问题也就不会无从解决了。

xxxtom

Booking客服哪儿去了？怎么不露脸不回复了？

9074

☆10月25日更新

之前和Booking沟通后表示不太满意他们的解决方案，希望给我点时间考虑，约定24日下午再联系。



他们的客服准时来电问我考虑结果。他们依然坚持之前的解决方案，即补我一晚差价，并且必须入住他们指定的酒店，否则我将得不到任何赔偿。并且反复强调“35元你在西安是订不到这样房间的”。

Booking问我为什么不能接受汉唐居青年精品酒店附近别家的酒店，那我能不能说如果不是这家酒店标“超值优惠”价格为35我根本也不会定呢，原价180的话我直接找个经济型酒店官网下单不好吗？



最后我只能说，姐的自尊心不允许姐为了这105块折腰。臣妾做不到。



我应该不会再去费时费力跟他们沟通了，就像有些朋友回复的，心情好最重要。

感谢论坛里老鸟们的支持，还有那些在线时间0小时的都是朋友特地注册来帮顶的。

感谢Booking给我体验到的“优质服务”以及“诚意道歉”。



这里写点想法供大家参考：



1. Booking网站条例请大家在订房前务必仔细阅读，其中有一条“明显的错误（包括印刷错误在内）均不具有约束力。”以及免责申明第二条“在法律允许的范围内，本公司及本公司的办公人员将不对以下情形负责：二、本网站上发布的住宿场所不准确的（描述性的）资料（包括房价、可预订房间数和评分）。”

我想就是这两条充分的给予了Booking客服蛮横态度的底气。尤其免责条款我觉得挺有意思，基本上任何错误Booking都是可以免责的，而且到底是不是“明显错误”是不是“资料描述准确”都是由Booking说了算的。有兴趣的不妨研究下。

（附链接http://www.booking.com/general.zh-cn.html?aid=315478&dcid=1&label=booking-e-5&sid=cf03c4fbbd8cab08fc23c1d1782f249c&tmpl=docs%2Fterms-and-conditions）



2. Booking收到反馈后相应速度是很快的，解决方法是推卸责任、满含歉意以及深表歉意。



3. Booking有权利单方面取消你的订单，抹杀你所有预定痕迹，仿佛你从来没有过订单一样。



4. Booking客服团队中有决定权的那位员工我简称W小姐吧，私以为W小姐能秉承这样的态度做到这个职位想必是公司需要的人才。员工对外的表现体现出企业灌输给员工的公司文化和企业价值观，如果没有公司的支持想必普通客服也不会如此理直气壮说出“酒店和Booking造成的价格误差是需要消费者来承担责任的”以及“Booking有权利单方面违约”这两句话。很可惜没有电话录音，否则放在微博上我的人气会提高不少吧。



5. 不发帖不造成舆论，Booking就当你没有来过，反正他们一天处理的投诉千千万，不在乎你这等P民一点点小情绪。



6. 发帖后Booking相应速度依然很快，解决方法是给你一点小恩小惠打发他们认为想“薅羊毛”的刁民。