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本帖最后由 wwchen1980 于 2013-10-23 15:52 编辑
我在Booking订的可以免费取消的酒店，规定时间内取消后9月23日我的信用卡仍然被酒店扣款，究竟是Booking没通知酒店取消订单还是酒店错误扣款，没有任何答案。Booking就是这样把我信用卡信息交给酒店听之任之的扣款的吗？
十月初我发现对账单有这笔款项支出时，打电话给Booking.Booking查询后答复我，酒店承认错误扣款，我以为接下来的事情应该很好办，作为一个大型订房网应该能帮我处理好退款，不用我费心。客服说等他们去联系酒店退款，结果石沉大海，我只好主动打电话问Booking,结果客服告诉我，需要我提供信用卡号等相关信息给酒店退款，当时我就质疑，酒店手上就有我的信用卡信息，为什么要重复提供？
客服又说去问，然后就是再一次的石沉大海，我又主动联系了booking,客服说酒店已经查不到我的信用卡信息！好吧，我服了！我问他需要提供什么，客服说发邮件给我，按着邮件要求的项目提供就可以了。于是我按照邮件要求提供了信用卡号，银行地址等等信息。
接着坐等退款，出人意料的是两天过去没有任何动静，我只好再次主动电话联系booking,这年头欠钱的才是爹，我得到的答复是，酒店要求提供存款银行账号，不是信用卡账号，而且需要英文版本。我问booking的大爷，为什么之前又要提供信用卡账号？她一笑而过：不好意思，工作人员理解错了。
于是这一次又发邮件让我按照要求提供银行账号信息，然后直接发给酒店。看见没有，让我直接联系酒店，踢皮球了，他们要退出这个事情的纠纷了。我也只好照着发过去，谁让我选择了这样的公司和这样的服务呢！
几天过去了，酒店压根就不理我，我连续发了几次邮件都不凑效！好吧，我只好找回Booking,作为弱势的消费者我一次次的主动致电Booking!经过艰难的沟通，客服让我给他们七个工作日处理，我除了答应还能怎么样呢？到了最后一天，客服第一次主动打电话跟我说，酒店已经办理退款手续，银行会在一个月左右收到款项。我提出了异议，你们一个工作失误只需要一秒钟就可以扣我的钱，办理退款整个过程(从被扣款那天开始算)需要两个月，这种体验能愉快吗？为什么信用卡即时到帐的退款方式不选而要费尽周折的要我提供银行存款账号和Swift code及地址等等信息。是为了省手续费还是什么？我的银行对外币出入帐都要征收服务费，谁赔偿我的损失？客服答应说看能不能让酒店截住汇款，改由booking退款到我信用卡。
今天接到答复，不出我意料，退款已经办理不能改了，让我继续等着，然后就没有然后……
接下来我会继续更新处理情况，看看退款退了多少，我被银行征收了多少服务费，浪费了多少时间和精力！
Booking这样的服务，失去的不止是我一个顾客！大家要在booking订房的三思,否则你不知道接下来会碰到什么糟糕的事情，因为你的信用卡信息在他们和酒店手中！ |
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发表于 2013-10-23 12:08:22
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