关于亚航退款，寻求帮助

andrew424

事情的经过如下。 2013年12月17日，我在亚航网站预订2014年3月29日吉隆坡到亚庇的航班，想预订下午四点多的航班，但在选定航班准备添加乘客的步骤，网页出了问题（我不确定是我自己的网络问题还是亚航网站的问题），我刷新几次后又可以添加乘客了，我就一直定下去，并收到确认订单，这时候我发现时间不是我想要的，变成了造成九点多的。没办法，我只能再次预订下午的航班，并收到新的预订单。 事情发生后，我电话咨询了广州客服，之后有一位马来西亚的亚航客服联系了我，可以查电话记录，在电话里她建议我按重复预订申请退款。 12月21日，我按建议在亚航E-FORM提交了申请。
12月24日，我收到电邮，说不能退款。同时我发现我后一个的预订已被取消。 12月25日，我又先后在亚航E-FORM提交了投诉，以进一步说明情况。在投诉中，我明确说明两点： 第一，按重复预订提交申请时亚航客服的建议，我在申请中已明确要取消的是前一个，而亚航未经我的许可擅自取消了我后一个预订单。
第二，造成我出错我确实不知道是我网络还是亚航网络的问题，但起码一点，亚航订票流程的设计确实有问题，应该在提交订单时最后确认订票信息。 直到1月14日，我才收到一个回复，好像已经超过了亚航规定的回复期限，还是答复我只能退后一个，但对我的两点问题没有任何回应。

andrew424

为什么不去查查电话记录，是不是客服建议我以重复预订申请退款的。我明白亚航的条款，严格讲，确实不符合重复预订的退款条件，但客服给我的建议。为更稳妥，我还在内容里明确写明事情过程及是想退后一个。如果没有人建议我以重复预订申请退款，我的损失最多是后一个，但亚航有什么权利取消我预订单前一个。 我还能有什么途径申诉，大家帮我出出主意。

小麦田

只有安慰下，哎，和亚航交涉，真的很累啊！

andrew424

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