本帖最后由 hblovezlq 于 2014-3-7 13:17 编辑
因为上海往返吉隆坡的时间，亚航改晚了50分钟，影响了行程，我直接在亚航官网在线询问客服，客服态度极差，第一次等待了40多分钟才接入，然后问题还没问完，就把我的交谈挂断了，然后又等了40多分钟再次接入，我把第二次的聊天记录给拉了下来，火大死！
See Yee： Hong 您好。欢迎来到亚航在线客服。请注意，此对话时限为 10分钟。因此，请确保您的问题精简。
Hong：
你好，我前面问题还没问完，你怎么就挂断了 Fri 03 Oct 2014 AK 824 KUL 12:40 HKT 13:00
Fri 10 Oct 2014 AK 829 HKT 08:15 KUL 10:35 这个是我当时定的机票，时刻表 回程 吉隆坡 (KUL) 至 上海 (PVG)
D7 330
吉隆坡 (KUL)
Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月10日2014, 1925 (7:25 下午)
上海 (PVG)
Shanghai (PVG)
10月11日2014, 0035 (12:35 上午) 现在的时刻表
See Yee： 很抱歉。 系统自动挂断了。
Hong：
Date Flight Depart Arrive
Fri 03 Oct 2014 D7 331 PVG 01:05 KUL 06:15
Fri 10 Oct 2014 D7 330 KUL 18:35 PVG 23:45 这个是我预订的时候的时间 航班信息
起飞 上海 (PVG) 至 吉隆坡 (KUL)
D7 331
上海 (PVG)
Shanghai (PVG)
10月3日2014, 0135 (1:35 上午)
吉隆坡 (KUL)
Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月3日2014, 0655 (6:55 上午)
回程 吉隆坡 (KUL) 至 上海 (PVG)
D7 330
吉隆坡 (KUL)
Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月10日2014, 1925 (7:25 下午)
上海 (PVG)
Shanghai (PVG)
10月11日2014, 0035 (12:35 上午) 这个是现在的时间
See Yee：
请提供你的预定号码。
Hong：
****** 我收到的确认邮件里，清清楚楚的写的Arrive PVG的时间是23:45 现在被你们改到了12:35，整整晚了50分钟 这个严重影响了我的行程！ 您将我们的客户服务评定为差 您的投票已经取消
您将我们的客户服务评定为差
See Yee：
Hong，根据系统显示也会城市兼职延迟了40分钟。我们只会看起飞时间，不会看抵达时间来决定解决方案。
原来的时间是1835hrs
更新后是1915hrs
Hong： D7 330
吉隆坡 (KUL)
Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月10日2014, 1925 (7:25 下午
See Yee：
由于你的航班只更改了48分钟，因此我们不能提供任何解决方案。
Hong： 我现在的订单显示的出发时间是19点25 之前预订的出发时间是18点35，也是50分钟 你快给我解决，我不想再排队了 我现在看到的就是航班出发和到达时间都延迟了50分钟，你们还不承认？
See Yee：
根据系统显示你的航班时间如下：
PVG-KUL 3/10/2014 D7331 0135hrs - 0655hrs
KUL-PVG 10/10/2014 D7330 1925hrs-0035hrs
回程由原来之前的1915hrs更改至1925hrs。 我们不会把两此更改的航班加起来计算。
Hong：
我收到的确认单就是19点25 我购买的时候出发时间是18点35
See Yee：
更具系统显示你的航班时间在前一次 1835hrs 改至1915hrs , 只有40分钟。
而这一次从1915hrs改至 1925hrs 只有10分钟。
Hong：
现在改成了19点25 总共50分钟 我要你们赔偿
See Yee： 所以我们不能提供任何解决方案给你。 很抱歉。 你可以通过管理我的预定去改签航班时间。
Hong： 你们在线客服就是这个能力办事的？ 那照你这么说，你们亚航要改航班时间，改5个小时的话，那就分N次，每次改40分钟？ 那你们就不用负责了？ 说话啊
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发表于 2014-3-7 13:13:50
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