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[廉价航空] 亚航上海往返吉隆坡和吉隆坡往返普吉岛成功改签!

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楼主
发表于 2014-3-13 20:02:13 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 上海长宁区
本帖最后由 hblovezlq 于 2014-3-13 20:02 编辑

        大促时候定的10.3-10.10上海往返吉隆坡 10.3-10.10吉隆坡往返普吉(预留转机时间超过6个小时)
前一阵子上论坛看到有朋友说上海往返吉隆坡的时间改掉了,于是登陆进去一看,确实出发和到达都往后延了50分钟,这样的话虽说影响不大,但是吉隆坡回上海那天,到上海就要凌晨1点多了,当天还要上班。看到论坛有朋友改签成功的,然后决定打电话给广州客服改签!
        自己的理想改签方案:10.2-10.9上海往返吉隆坡 10.3-10.9吉隆坡往返普吉  
                              这样一改的话,不仅可以少请1天假,还可以在吉隆坡待一天
                              其实自己当时大促的时候10.2出发的票子没有买到,如果这次能够改签那就太满意了!
        致电广州客服第一次:一位女客服接听,说了我的诉求后,她回答说按照规定,只能够改签上海往返吉隆坡的(因为改动45分钟以上,满足条件),吉隆坡往返普吉不可以改签(因为亚航改动上海往返吉隆坡,但联程航班的预留转机时间还是大于4小时,不满足改签的规定),我回复她,如果上海往返吉隆坡改到前面一天,后面那个航班不帮我改的话,那不是等于白改吗,改到9号回上海,但普吉回吉隆坡的票却是10号的。。。能不能换位思考一下,可是这位客服一直在强调所谓的亚航的规定等等,所以我也不和她多说了,结束通话。
        致电广州客服第二次:看到论坛有朋友说不同客服处理的结果可能不一样,于是再次致电广州客服,这次是为男生接线,但处理的结果也差不多,但明显态度比之前的女的好太多,最后还告诉我可以用E-form试试,最后我挂了电话,在官网填了E-form。填完E-form后没几天,电话就来了,但是那时手机正好不在身边,没接到。次日也没有再打开过。想想干脆就改上海往返吉隆坡的,提前1天,然后自费把普吉回吉隆坡的机票改到前面1天(改签费用预计RMB1600)
        致电广州客服第三次:抱着自费的心情,又打了一个,又是一位男生接的电话,我首先说明了一下上海往返吉隆坡时间改动了50分钟,小伙就帮我查了,说没问题,可以改签到前1天或者后1天,这个时候我就抱着试试的心态,说是在吉隆坡做中转的,最后是去普吉的,那吉隆坡往返普吉的能改吗?他又帮我查了一下,接着很肯定的说:因为您的衔接航班是24小时以内的,可以免费改签。这时我太高兴了,出乎意料,于是我把我的需求时间都告诉了他,他马上就帮我改好,并且确认,还说2天内可以收到新的行程单(现已收到),在感谢他的同时,感叹亚航这个改签的规则,实属看不懂。。

        最后小总结:其实也不是总结,都是论坛看来的,就是一次电话不行就多打几次,要求被客服拒绝,那就尽快结束通话(因为多说无益,他们做不了主),然后再接着打,再接着试,我相信机会总是有的。我个人觉得亚航男客服办事比较利索,女客服有点读条例的感觉,一点不通融,所以如果是男的接了电话,那可能就预示着成功了一般啦!


不好意思,本人实在太罗嗦!!
谢谢各位!
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沙发
发表于 2014-3-13 20:22:08 来自手机 | 只看该作者 来自: 上海青浦区
我为什么不行。。。。:(但是恭喜楼主喔
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板凳
发表于 2014-3-13 20:26:49 | 只看该作者 来自: 江苏苏州
那些接电话的女人就是傻子,你直接狠狠骂她几句,电话挂了好了
有时要投诉,还我们这里不受理投诉,其实你把他们磨得不耐烦了,就会给你记录投诉了。
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地板
发表于 2014-3-13 21:28:53 | 只看该作者 来自: 北京
亚航看来光打一次客服是不够的。
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