航班取消后改期--將亞航投訴到底 （透過馬來西亞消委會解決，可以免費改）多謝各位）

yeunggai

sunea 发表于 2012-2-27 17:02
我也碰到过因亚航原因航班改期，再三致电广州客服，坚持打了3次电话，亚航同意改期。 ...

廣州客服越來越垃圾，現在已經無權改票。

yeunggai

michelle 发表于 2012-2-27 17:03
我有点奇怪，这个45分钟的时限在什么地方写的？
我看了一下条款：http://www.airasia.com/cn/zh/contactus_ ...

一早就跟他們對質，他們說你訂機票時已經接受條款！他們有權更改任何航班，45分鐘只是他們的小恩小惠！

yeunggai

再次在亞航facebook和問亞航小紅發問以下問題：
請你解析點解你地會發個主題爲：URGENT ! AIRASIA FLIGHT AK 5052 10th APR 12 CANCELLED. 的email? 但照你個意思只不過係retime. 誤導乘客，又唔比我得改時間。你地d customer service 好垃圾同埋好無禮貌。

-Amy-

亚航越来越让人失望了!支持LZ维权！

馒头点点

支持。。。顶

jadepeng

我只能表示支持，我也收到和你一样的邮件，我的回程航班被推迟了3.5小时，我要求同时修改去程航班，却被拒绝了。刚打过电话过去找马来西亚的客服，但解决方案和广州给的一样，没什么不同，不同意解决的还是不同意，他们也很强硬，并不像以前。就是说如果亚航给出的方案对消费者没任何作用，那消费者只能是被迫无条件接受亚航的变动。以前亚航确实是廉价航空，或许大家还能接受这些不公平处理条款。亚航的这些解决方案是不是乘客能接受，消费者心里已经有把称。反正我已经不太爱定亚航的机票，因为亚航价格是越来越不廉价，服务却是越来越廉价

yeunggai

jadepeng 发表于 2012-3-1 17:12
我只能表示支持，我也收到和你一样的邮件，我的回程航班被推迟了3.5小时，我要求同时修改去程航班，却被拒 ...

所以以後都不會再訂亞航的機票！因爲大馬那邊是印度人做客服，他們對中國人會歧視，所以一定不會幫你。反而jet star和其他菲律賓廉航的服務都比亞航好！每次都隨便改實踐，而沒有給出補償。垃圾亞航。

yeunggai

今日收到那個印度人的郵件，所謂道歉信。還有亞航小紅。首先看看郵件。留意字眼。錯漏百出。自己做錯了事，一句apologize就算！ 不可能。
其次，裏面提到，remove to put on the next availability flight, 我是給他們改前了航班。

Dear YEUNGGAI

Thank you for your e-mail. W

We are sorry for the frustration you experienced  with the cancellation and retime which has confused you on my previous e-mail and we sincerely apologize for the inconvenience caused.

We understand you have liaised with a few of our team members on your flight issue which was cancelled and remove to put on the next availability flight which we are not able to change as it is less then

45 minutes, within 30 minutes.  These changes to the  flight is beyond our control. At any time after a booking has been made we may change our schedules and or cancel, terminate, divert , postpone reschedule or delay any flight whether  we are reasonable consider this to be justified by circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial reasons.

For further to our website: http://www.airasia.com/my/en/home.html/ on Twitter (http://www.twitter.com/AskAirAsia) or chat with us on live chat for immediate assistance.

We hope the above explains.                                                                                                           

Kind regards                                                                                                                 

Ms Thanamrajah C

yeunggai

以下是亞航小紅的解析。我知道亞航有權更改和取消航班，也就是說你們有權將我的航班時間隨便改而不需要通過任何渠道得到我們的確認。完全沒有社會責任，自己想怎樣就怎樣。2年來每次定亞航都會發生不愉快事情，每次都要通過客服。我已經不想再坐亞航這垃圾航空公司。我會繼續投訴，中國内地的315消費者日就到了。我會嘗試通過這個機會投訴亞航。

你好，对于你所受到的无礼对待， 小红深感抱歉。 小红明白Retimed （更换时间）和Cancelled flight（取消班机）的不同， 也明白可能会误导乘客。 但是在飞机的安全状况已超越我们控制范围之内或商业理由所导致的情况下，亚航是有权利取消/更改你的航班。对于你的预订号 RYIL4A而言， 原先的班机（ AK 5052 PEN -HKG 1610 -1955 ) 确实已被取消。一般来说， 如果该航班被取消/更改，只要较早的班机有空位，我们将会安排你乘搭较早的班机，并无需额外缴付任何费用。 所以， 我们已经安排你乘搭（AK1574 PEN-HKG 15：40-19：25）由于此航班只比原先的航班提早30分钟， 所以我们很遗憾的通知你， 我们是不能免费帮你更改航班时间。

绝望煮夫

捷星北京出发提前了40分钟，发来邮件希望得到确认新行程及顾客谅解，并提供免费修改为当天下一班，或转天同一班的解决办法，让顾客感觉到，捷星公司的诚意。