动车上低价盒饭还是“藏着卖”

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网友:动车上买15元的盒饭很难, 自己宣称要投诉才买到“只推销高价盒饭”又回潮了?金报记者再度暗访发现——


7月14日,网友“狂飙的病毒”微博爆料“在动车上买15元的盒饭比较难”,乘务员先是说只有35元以上套餐,而在他宣称要投诉的时候,乘务员居然“变”出了15元的套餐。

    2013年1月29日-2月1日,金报连续刊发《坐动车，高价盒饭成唯一选择》系列报道,直指“动车便宜餐，想吃有点难”、“便宜盒饭每种只准备两盒”等现象,获得全国关注,引发了几万名网友的热议。相关内容见报后,原铁道部要求各铁路局改正这些做法,上海铁路局也回应称要提高便宜盒饭的比例。

    然而如今过去了1年半,动车上“只推销高价盒饭”的现象又回潮了?昨日,金报记者第三次探访动车上餐水供应情况,发现确如网友爆料,低价盒饭还是藏着掖着卖,乘务员只推荐贵的,被再三追问时才说有实惠的。
    □记者 周阳 蔡俊

    ︻网友爆料︼
    D3204次动车
    乘务员听说要投诉
    “变”出了15元的套餐
    记者再次探访动车餐水供应,源于宁波网友“狂飙的病毒”的一个帖子。

    “今天乘坐D3204动车从厦门回宁波,想在车上吃饭,服务员说没买(卖)15的套餐,只有35元以上的,请问下铁路部门,难道只买(卖)贵的不买(卖)对的吗?”14日下午,网友“狂飙的病毒”在微博上发出质疑。

    这位网友后来告诉记者,很多旅客都在问有多少钱的盒饭,餐车上的乘务员一律说只有35元以上的,不少有需求的旅客只得掏钱买了高价盒饭。

    “狂飙的病毒”想起貌似以前在报纸上看到过动车上必须供应低价盒饭,后来他打开手机一查,百度到了金报《动车便宜餐 想吃有点难》的相关新闻。原来,早在2011年年底,原铁道部就向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》,其中明确规定:要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭供应,且不得断供。

    他越想越不对劲,之后又跑到餐车去找工作人员理论,当工作人员听说要投诉她们后居然“变”出了15元的套餐,这样他总算买到一份15元的“红烧肉丸套餐”。

    看得出来,这位网友对动车上只推荐高价盒饭的行为很愤慨,他在播报事件进展的时候,@了不少媒体求关注。

    ︻记者暗访︼
    D3305次动车
    记者问了两遍
    才买到15元的盒饭

    动车上盒饭和矿泉水的供应情况如何?时隔一年半之后,记者第三次踏上了暗访动车盒饭的旅程。

    昨天17:00左右,记者在宁波南站坐上开往厦门北方向的D3305次动车。动车刚开动,就听到车厢广播提示乘客可前往5号车厢购买盒饭和零食。

    记者来到5号车厢,在车厢前台售卖处,一张盒饭售价表立在玻璃柜台上。上面图文并茂地描述着各档次套餐:鱼香茄子和西红柿炒蛋套餐都是15元,红烧肉套餐30元,香辣虾仁和红烧牛肉套餐35元。

    “你好,有15元的鱼香茄子套餐吗?”
    “没有了。”乘务员几乎头也不回地回答记者。
    “为什么没有了?”
    “卖完了。”
    “那有方便面和矿泉水吗?”
    “方便面没有,矿泉水5块钱一瓶。”
    “有便宜点的水吗?”
    “没有,就只有一种。”记者看了看乘务员手指的方向,是一般超市或小卖店售价2块钱左右的某品牌矿泉水。

    记者还想再问几句,乘务员已经匆匆向后排车厢走去,回头又补充一句:“你要买盒饭的话,除了15元的,其他几种都还有。”
    记者站在原地不想放弃买低价盒饭,过了一会儿,售卖处来了另一位工作人员,从其制服来看,像是主管。
    “15元的盒饭卖完了?”记者向其确认。
    这位工作人员看了看记者,转头向一名乘务员小声问了几句话,端给记者一份肉末茄子套餐。
    “有的,这就是15元的(套餐)。”
    “为什么刚才那个乘务员告诉我卖完了?”
    “刚才15元的套餐还在加热,所以她说没有,现在已经热好了。你要几份,都能提供。”这位貌似主管的工作人员说。
    “听说你们推销贵的盒饭,提成多一点,是这样吗?”记者又问。
    “没有这回事,不管是贵的还是便宜的都没有提成。”这位工作人员说。

    D3204次动车
    明明有2元的矿泉水
    乘务员优先推荐5元的
    在沿途三门县下车后,记者在车站等了一会儿,又坐上D3204次动车,也就是宁波网友“狂飙的病毒”所坐的那趟。
    上车时间是18:30,记者径直前往5号车厢购买盒饭。刚进车厢,就看到迎面挂了一张显眼的蓝色价目牌,上面清楚地列出了各类小吃零食和饮品的价格。盒饭种类和价格也较为笼统地写在上面:营养早餐15元/份,花色套餐的盒饭价格则分为15、30、35和40元4种。牌子的最底下还有一行字:列车无15元盒饭,2元饮用水售卖,或售卖三无、过期、变质商品,欢迎拨打客服电话0791-12306投诉。

    记者走到柜台前,还没开口,里面的乘务员先说话了:“所有的盒饭都已经卖完了,八宝粥还有,8块钱一罐。”
    “那泡面有吗?”
    “泡面没有,泡面这味儿,谁受得了啊!”乘务员扇扇鼻子。
    “那给我一瓶矿泉水吧。”记者说。
    “5块钱。”乘务员直接替记者做主,递过来一瓶矿泉水。
    “不是上面写有2块钱的吗?”记者指了指价目牌。
    “你要2块钱的?好吧,也有。”乘务员看了记者一眼,这才有点不耐烦地递过来一瓶2块钱的矿泉水。

    ︻追问之声︼
    低价盒饭为何藏着卖?
    本报将继续关注
    “明明有便宜的,为什么只推荐贵的?”记者几次向乘务员提出质疑。不过,没有一个乘务员来正面回答这个问题,都是转头又去忙其他的了。
    记查发现D3204是隶属于南昌铁路局的和谐号动车组,途经福建、浙江、上海。一位经常坐火车的读者告诉记者,15元的平价盒饭难买到,这也不是这么一趟列车的问题。为什么只有动车盒饭卖得这么贵?他分析,因为动车组都是封闭车厢,不能打开窗户,另外动车停靠时间很短,一般旅客也不会去站台买东西。而普通列车的盒饭卖得便宜,主要是因为停靠的站台上有10元的盒饭、方便面与其竞争。动车上不让卖方便面,就导致了盒饭几乎成了唯一的主食。
    从昨日下午5点多上火车开始,金报记者连续拨打了全国铁路统一客服电话12306,转人工服务后一直无人接听。直到晚上8点,12306客服热线还是无人接听。
    低价盒饭为何还是藏着掖着卖?本报将继续关注。


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