关于亚航一程取消航班，全程改签的经验分享。

如果冷漠可以掩

       半个月前收到亚航的邮件，告知我9月4日的杭州-吉隆坡航班取消，建议我更改航班。
       因为我的航班比较紧凑，如果一程取消那么其他三程的航班都要修改。
       因此，我的改签之路异常的崎岖。

       我首先回了亚航的邮件（aax_preflight@airasia.com），说明我的改签要求及原因。并且听了群里小伙伴的建议填写了e-Form.每天一封，邮件轰炸。
       但是连续一个星期都没有得到亚航任何的回应。
       我第二步拨打了亚航的广州客服，连续的几通电话，给我的回复是，这样的情况只能亚航总部来操作，他们没有权限，只能等待总部的邮件回复。
       第三步我联系了亚航小红跟亚航页面上的[url=]Live Chat，[/url]得到的答案全部是请耐心等待邮件，好吧，我现在除了等待就只能等待。
       第四步，我开始寻找亚航总部的电话，官网上的马来西亚的号码 600 85 8888，这个电话是死活打不了了，网页上所有的总部电话都是空号，这时候的我已经有些抓狂了。
       同时我又遇到了新的问题。因为一直得不到亚航的答复，我询问了广州的客服，自行修改行程是什么价格，得到的答案是320人民币一程。我觉得价格不是非常的贵，于是尝试修改我的第二程航班，可是操作下来，发现价格并不是客服所告知的价格，而是567.6人民币，这时候这个修改的订单我已经取消不了了，我拨打广州客服询问，得到的答案是这一修改订单的操作他们依然没有权限帮我取消！只能付款！在这里提醒所以的小伙伴，千万不要手贱点修改航班，这个订单不是你不付钱就可以取消了的！！
       行程还没有改好，自己又要多付修改的钱，我真的是想把自己手剁掉！！！让我手贱！！！
        
        正当我觉得我这个行程没法解决的时候，小爱给我了新的希望，她建议我拨打新加坡的客服电话+65 6307 7688，也许他们会帮我解决。
        于是我拨打了新加坡的客服，说了具体的情况，客服一直询问我为什么不发邮件而给他们打电话，我回复一直没有收到亚航的邮件，他们让我稍等半小时，说会给我回电。
        半小时后，我接到了马来总部的电话60 3 2171 9600 ，马来客服说看到了我的邮件，说会给我一对一的修改，这个电话一直打了半个多小时，那边时不时的让我等待，估计是在讨论询问是否可以修改。不过最后除了我自行修改的那一程有些问题，其他三程都帮我修改好了，我修改的那一程航班让我等2-3天，他们说会帮我操作，并且我们不需要支付任何的费用。我算打了一大半的胜仗。
        又等了三天，我没有收到亚航的邮件回复，我心想又坏事了。回拨了之前亚航打来的号码，结果是空号！！！总部啊总部，你真的是神秘组织啊！我们客户想找你是不用想了！
        我渣一样的口语实在没有办法再跟客服交流，我又麻烦了群里的丫丫，帮我打了电话到新加坡，新加坡客服给了一个邮箱 aax_aus_support@airasia.com  让我把具体的情况再发一遍，他们核实了会帮我修改。我把我之前发给亚航的邮件一股脑的全部发给了新加坡客服，他们的效率正当的甩了马来客服几百条马路。两个小时就把我的行程改妥当了！
      
       要严重的谢谢群里的小爱跟丫丫，你们都是大大大大大大热心人！！！！


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干货：
      1，不要自己去点页面的修改行程，给自己找麻烦，这个行程修改了想取消，广州客服没权限的。如果你英语够好不怕麻烦，那是可以的！
      2，亚航X有问题可以联系新加坡的客服，他们的工作效率真的是太妥了！！！一朵大红花！！
           新加坡电话：+65 6307 7688   
           新加坡邮箱 ：aax_aus_support@airasia.com
      3，拨打新加坡客服的电话可以下载个skype,随便充点数或者买60分钟的套餐，都很便宜，套餐也不过十几块钱。
      4，现在如果一程取消了，基本可以全程修改。

maomaow

感谢楼主分享经验，也谢谢小爱和丫丫乐助他人，献花2朵

zudas

那个邮箱不是新加坡的，是澳洲的。就目前来说澳洲和新加坡的客服比较完善权威也比较大，aa或者aax都可以联系处理

如果冷漠可以掩

zudas 发表于 2014-9-1 15:04
那个邮箱不是新加坡的，是澳洲的。就目前来说澳洲和新加坡的客服比较完善权威也比较大，aa或者aax都可以联 ...

因为是新加坡客服给的邮件，我也不知道到底是哪里的，但是这个邮箱回复很及时，很好用！

chiawei_lee

详细，学习

如果冷漠可以掩

yysyd 发表于 2014-9-1 17:10
我特别简单，发封eform，留个空号，他们联系我也联系不上，直接乖乖按我说的改，直接发新的行程单。 ...

eform我发了无数份，没人鸟我这是为什吗！

uknow8312

亚行的中国客服，永远形同虚设

ljj0971

11月同样的航班吉隆坡-杭州取消了，但是在"管理订单"中查看，依然没变。也没收到取消邮件。