各位请问要如何投诉hotelclub

kqueen

    各位请帮忙，上年年底通过香港高朋团购了80元hotelclub的券，订了2个晚上在清迈古城中心的hotel，来到才发现，原来那家hotel不是在古城中心，而是远离古城20分钟车程，我是一定要住古城内的。（整个问题都是hotelclub的网站信息有误，他写明那就酒店距离古城中心0.1KM，连地图也标在中心）
    我真的崩溃了，我带着妈妈来，所以一只就预订好所有酒店，的确不太想walk in。今天刚好周六，香港的中文客服休息，被迫找英文客服，鸡跟鸭讲了一堆之后，收到hotelclub的取消确认。
    问题是：
1. 我现在都搞不清楚hotelclub要如何退钱给我
2、退钱要发去那个邮箱，一定要写英文的吗？
3、明天还要去古城找住的，有好介绍吗，大概700B吧，我真的是烦死了。

太阳1975

不好意思，刚看到。我建议楼主先安顿好，关于退款的事情回来再说吧。应该需要英文了，网站应该有邮箱的

kqueen

太阳1975 发表于 2012-3-4 09:27 static/image/common/back.gif
不好意思，刚看到。我建议楼主先安顿好，关于退款的事情回来再说吧。应该需要英文了，网站应该有邮箱的 ...

昨天太激动了，后来想想可以在booking上重新找房间，所以房间已经解决了，现在我最关心的是，如何退钱。
最大的问题是当时是通过高朋买券的，这样不知道有没可能直接退到我信用卡上

太阳1975

kqueen 发表于 2012-3-4 09:40 static/image/common/back.gif
昨天太激动了，后来想想可以在booking上重新找房间，所以房间已经解决了，现在我最关心的是，如何退钱。
...

路还是比较漫长，估计。过程中有问题，也可以来这里发帖，大家多出主意，加油！

jhhxl1988

楼主英文不太好？先和hotelclub的人说，自己已经在外面，取消了以后退款的事宜请他们发一个邮件到自己邮箱里，等自己回去了再解决。不要让他们自己解决。如果能直接对话和他们说，应该是退账户上可能大一点。

kqueen

jhhxl1988 发表于 2012-3-4 15:05 static/image/common/back.gif
楼主英文不太好？先和hotelclub的人说，自己已经在外面，取消了以后退款的事宜请他们发一个邮件到自己邮箱 ...

哎~~我口语的确很差，当时我也尽量跟他们的英文客服沟通了，也说明了是因为他们的信息错误的原因导致我订错hotel，客服也致电hotel确认了我所说的信息以后才愿意给我取消预订的。
当时的确很混乱，我充值了50B，打了15分钟左右就没钱了，我在邮箱看见预订取消了，我就不理了，还是要去周六市场先逛逛，不能让这件事影响我旅游的心情嘛
今天晚上发了封邮件去complaints@hotelclub.com，希望得到满意的答复，毕竟整件事情都是他们的错误，我觉得自己是很无辜的

太阳1975

以后大家定房的时候，还是要仔细多在比价网或者其它定房网比较一下，以免出现楼主说的悲剧

凡凡

太阳1975 发表于 2012-3-5 07:54 static/image/common/back.gif
以后大家定房的时候，还是要仔细多在比价网或者其它定房网比较一下，以免出现楼主说的悲剧 ...

我这次在hotelscombined上查韩国酒店的时候也发现类似问题了。济州岛的一个酒店，他们的地图显示是在市中心，可是人家是海景房，板定在海边的啊~~后来直接查agoda的地图，才对上。不过那疙瘩地方小，前后也就差2公里。

ivangan

看来订酒店时，光看预订网站的地图标示是不保险的，最好google+其他订房网站一并确认位置。

alexana

ivangan 发表于 2012-3-5 08:50 static/image/common/back.gif
看来订酒店时，光看预订网站的地图标示是不保险的，最好google+其他订房网站一并确认位置。 ...

嗯，还要去到到网上看点评哦