去年搞活动，有一单和楼主一样情况，等退款2周。退款拖的久了点，电话费也浪费不少。
本帖最后由 ulayao 于 2015-8-26 12:46 编辑
刚刚又听了半小时的音乐，答复必须我自己提供付款凭证，他们才能申请退款。。。。。
对于那些说AAGO很好的,我只能说，你们运气好，没有碰到问题，我还是头一次碰到这样的，收了我的款，还是我提供证明，去申请退款的。。。。。
忘了说了，他们现在确认有收到款的哦，既然收到了，为什么我还要我申请？
至于什么时候能退回，我只能呵呵了
两天，电话都打了1个半小时了。。。。真是劳命伤财！
klia2 tune同样日期税后500，官网才190马币
chris326 发表于 2015-8-26 12:56
klia2 tune同样日期税后500，官网才190马币
价格就算了
这次也是为了塔便宜啊，不是有返现吗
结果好了。。。。。订单不成功，返现当然也没有啦，退款还不知道要扯皮到什么时候
你说是不是劳命伤财
就一个订单出问题，不至于这么纠结吧，支付宝海外支付的网关有时候有问题，我用信用卡支付，从未失败过
订一个订单，就截图一个，这是个好习惯，没截图，就只能拿支付宝付款的页面给他们了
1、你说的价格，比之前贵几十块。类似问题，我在别的帖子中回过，总之就是，aago不可能为了和我们的一个活动，而提高某个酒店的价格。这种原因很简单，酒店的房间数是有限的，一旦空房量少了，就会提价。而这仲提价，往往会在所有预定平台进行，包括agoda、booking等。当然，这并不代表，aago的价格，一定不能比别的高，事实上，aago采用的是expedia系统，它与hotels、exepedia价格上基本相当。而agoda、booking属于priceline。expedia和priceline几乎占据酒店预订的绝大江山。他们之间的价格，也几乎差不多的，因为他们已经没有必要打价格战。所以，说到价格，可能某些更小的网站，会更便宜，当然，也有些中国的网站，比如携程，他们为了提高国际酒店的销售，打价格战。但据我所知，携程这块的投入也是相对较少的，更多的是投入到国内酒店了；
2、aago系统的问题，这是存在的。但是这与支付宝、你的网络都有关系。并且，任何系统，都可能出错。包括亚航。首先，你支付了，一定要确保收到订单，没收到，你就肯定要主动联系aago。如果你不联系，还真可能不退款，这很正常。我之前在etihad也遇到过，付款了，但是没订单。这种情况，etihad不可能联系我的。很简单，你在支付过程中出问题了，aago很可能不知道。
3、至于退款为什么那么慢，aago为什么找不到订单，这些都是技术问题。你想，支付宝收到了钱，然后因为网络的原因没有给到aago，这个时候，他们是不是需要去找支付宝核实？这是需要时间的。而客服呢，他们的权限只有当你有了订单之后，才能解决订单的问题。你订单都没有生成，他们是没有职能去处理的。所以，只能是把你的问题记录下来，反映到技术部门、财务部门，核查。你催他们，他们就会催相关部门，只能如此。
4、至于服务，是的，aago是不可能搞得过携程的。携程几千人的客服队伍，连去哪儿都不到其1/10。但是这没办法，任何公司都有自己的操作思路，管理、客服、开发等等，他们都是有成本预算的。如果所有的公司都把精力放在客服上，也是不行的。
5、至于你支付金额与订单上显示的金额不同，你可以看下规则是怎样的。如果规则是要求必须相同，那你尽管找他们就好。3块钱虽然不多，但是那也是钱，对吧？
6、你那个客服号码是从哪里来的呢？我看aago的官网上显示是400 991 1085。
7、任何人遇到这种事情，都会窝火，这我们表示理解，也表示同情。但事后，还是要尽量冷静下来分析下，有什么好的办法解决，毕竟解决问题最重要。
8、我们与AAGO关系是不错，但是再不错，我们也不会帮着aago去辩解什么。我们只能讲道理。说实话，aago的系统现在几乎和expedia、hotels一模一样，比旧版好太多太多。常规的退款效率上，也是非常非常快的。这些都是事实。
wolelva 发表于 2015-8-26 14:08
就一个订单出问题，不至于这么纠结吧，支付宝海外支付的网关有时候有问题，我用信用卡支付，从未失败过
订 ...
我是感叹aago服务差，包扩cebu在内我碰到过不少次订单不成功的事，都是一个电话搞定，只有到了他们家，两天了，还在撤，既然确认收到钱的，直接订单恢复不就好了
我打的是官网那个400991，可是人家说他们不是aago，让我411什么，然后电话是打不通的。另外，付款，他们确认有订单，也确认收到款，但是预定不成功……订单不能恢复吗，还需要我自己提出申请退款
好了，问题又来了，让我发付款凭证，我只能手机截图支付宝付款记录……jpg格式，人家说乱码，图片格式能打开，但是乱码，我真是头一次听说，请问各位大大，我该怎么发什么格式，真是晕了，好吧，我和aago犯冲，以后还是远离的好
这点小事啊楼主淡定淡定啊！我四个订单都付款成功的，但是当时四个都没有确认邮件，过了两天再问的客服 补发邮件，正好其中有一个没有成功我也正好想退，顺便就取消了，两天就自动退款回来啦！