严重感谢Booking.com
刚刚结束西班牙旅行，这次旅行全程在Booking订的房。由于自己疏忽，本来要预订11月12日到16日巴塞罗纳四晚，结果订成12月12-16日。到酒店入住才发现问题，当时只好现场入住，并且一再确认错误订单取消，自己就安心游玩了。直到昨天，已经到家天之后，登录网站惊讶发现订单依然存在。这个订取消需要付费。我当时现场入住多付50欧，原以为已经包括取消费用了。给酒店发2次邮件询问情况，没有回应，只好电话BOOKING客服。客服反应迅速，态度极好，立即与酒店联络，也就是分分钟就回电给我，圆满解决，免费取消。这是其一。还有其二：也是今年7月在西欧自驾旅行，酒店是随走随订。这一天要到弗洛伦萨，先询问了AIRB&B，没有回应（48小时内回应）我是24小时后要入住，等不及就又订了BOOKING。事情来了，AIRB&B之后也确认并且收款了。我可怎么办啊，4个小伙伴怎么交待？百般纠结之中电话BOOKING客服，说明情况。BOOKING客服及其亲切，竟然像老朋友一样安慰我和我聊了几句意大利酷热的天气，让我情绪一下子放松下来。接着积极帮我与酒店联络，其时酒店已经下班。客服让我放心，第二天酒店一上班她们就会处理。并没有等到第二天，我就发现订单已经免费取消了。
还有其三：去年11月在澳大利亚旅行，旅程中途有变，BOOKING客服又是与酒店沟通免费给我取消了预订。
人在旅途，变化是经常的，Booking能够人性化的对待，并且积极帮助其真诚真是太暖心了。
谢谢你们！
Booking.com
谢谢全体客服，专业又温暖！
中国大连
突然想起一句话
我感谢他祖宗十八代!!:lol:lol:lol 有人骂也有人夸 我一直觉得 不管是哪家运营商只要客户抱着好的态度去沟通注意方式方法都不会得到太差太坏的处理结果的 我觉得不仅是客服的优质服务, 酒店的态度也很重要! 如果酒店不肯给你免费取消我想BOOKING也不会倒贴钱给你取消订单! 所以也应该赞个你预定的酒店{:7_322:} 携程也有好的时候 那次科伦坡飞吉隆坡亚航取消了航班也没发邮件通知 到机场才知道 可是当晚携程订的吉隆坡洲际酒店肯定废了没想到打电话给携程客服 居然和酒店沟通给免费退了 谢谢楼上各位支持，Booking客服非常暖心，真正用心体贴用户的困扰，三次电话沟通得到同样的感受。不由得不赞一个！另外同学提到的商家也是该大赞，这几次问题都出在发达国家，也许他们更加宽厚吧。 浓厚文风啊 Booking的确不错，这次朋友因为身体原因不能去，不能取消的宿务酒店也退款了~ 严重鄙视Booking.com