因航班管家错误引导购票，投诉到深圳消委，被告知终止...
本帖最后由 shirming女王大人 于 2016-5-20 15:01 编辑上周把航班管家投诉到深圳315消委会，今天收到短信被告知投诉终止，原因是接线员表示无法给予退款赔偿，而且态度强硬。
事情是这样的，2月份我通过航班管家app上订购了一张春秋航空上海到广州的机票，app的界面上显示为廉航（没有免费托运行李）
我行李不多想着不托运也行，20寸的箱子提上飞机就好了，然后下单，5分钟后短信告知出票。。
出发那天提早2小时抵达上海虹桥机场，走到自助机正准备打印登记证就去安检，谁知道当我走到安检时一个保安员拦截我去路，表示我的箱子要求托运，我说我的是登机箱20寸也不超重为什么不能提上飞机，然后他说，不行要托运，否则不能登机，现场被拦截要求托运的人不少，为免耽误行程，大家也只能灰溜溜的排队办理托运。托运的价格也不是所列出的60元，最后收了80元。我问他为何不是60元，服务人员说，柜台办理就是80元，而且让我觉得过分的是，办理托运手续时先拿了我的身份证，然后给我单据，让我缴费后才把登记证和身份证给我。为了回家都忍了。谁知道整个飞行途中不断的推销，严重影响休息。
后来我致电春秋航空，我质疑他们为什么20寸的登机箱不超重的情况下为何不能提上飞机，我们表示它们家有这种的特殊，的确和别家航空公司不一样，这个它们有在民航局备案，在官网订机票的时候条款上有注明，我说我是通过第三方平台订购的所以没有被告知，我也是首次搭乘春节航空的，之前的亚航虎航只要行李不超重20寸箱子是可以提上飞机的。然后他就让我追究第三方平台的责任，最后我找到航班管家客服，我先与客服人员陈述我要申诉的内容，她说给我记录让主管给我联系，3天后一个武汉的固定号码打给我，自称是航班管家客服主管，给我的最后答复是航班管家没有责任，我说在订购的APP上没有任何提示表示这趟行程需要购买行李票，我是没有打算托运的情况下才选择这票，我有截图可以提供给他们，我说这趟航班有这种的一种特殊性该在订购的时候注明，或者出票的短信中也可以提示一下，但是的确没有！经过反复的沟通对方态度依然强硬，并且说不出任何免责的理由，只是不断重复，他们是个代理，没有这种的义务，具体情况应该咨询航空公司。
PS:订这机票的时候还订了送机服务，最后被告知没有司机，订单被取消。。。。当初以为航班管家的司机是受薪上班，会比较有保障。原来也是兼职，也就是说跟滴滴，uber那种一样，可以临时放鸽子。。。或者取消行程。。。。所以对于坐红眼航班用他们的接送机还是有风险的。。
以下是出票后发过来的确认短信，哪里有提示过行李大小以及托运信息。
本帖最后由 南山南 于 2016-5-19 16:37 编辑
春秋随身行李一直就不是20寸的呀。
既然你不知道随身行李的尺寸，你为何不主动查询一下。
还什么虎航，狮航呢，虎航怎样，和春秋有半毛钱关系呀。
你自己想当然的以为20寸就可以登机？
春秋的行李规定是以你自己想当然为准的？
我觉得航班管家没什么问题，已经提醒是廉航就够了。
是不是没提醒你飞机上有推销的，也要找航班管家算账呀！
是不是没提醒你，没有免费吃喝，也要找航班管家算账啊。
都提醒你廉航了，还要怎样！
本帖最后由 南山南 于 2016-5-19 17:19 编辑
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十七、三十八条规定：
随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。
你以为你20寸不超过7KG，就没问题啦？你就成上帝啦？
实际上严格来说是5KG呢。
随身行李尺寸，要具体到每个机场，每个航空公司不同的标准。
你自己不去了解，自己想当然的用虎航亚航的标准，去衡量春秋。
自己异想天开。
航班管家应该设置黑名单！
KN官网购票时就明确显示随身行李大小及重量 我买过2次春秋的机票在航班管家上，定完春秋都是有短信告知的随身行李尺寸和限重，不太清楚你的情况。 出行前，国内行李运输规则规了解下较好，不防把它当做学习了。以后就不会发生了。 感觉楼主自身原因大些，竟然是廉价航空，当然要去看看官网的规则啊！
这个感觉和航班管家问题不大 南山南 发表于 2016-5-19 16:28
春秋随身行李一直就不是20寸的呀。
既然你不知道随身行李的尺寸，你为何不主动查询一下。
但我在春秋的飞机上看见真的有人拿20寸的行李箱登机
为什么有人可以有人不可以?是不是商务舱就可以经济舱就不行？
另外有些拿着手提行李的不是箱子也要求托运，又如何解释
20寸是登机箱本来就可以拿上飞机，我用同样作为廉航的亚航，虎航作比较有什么问题
你只可以说我疏忽没有去航空公司了解清楚就购买
但你说不是航班管家的责任我就不同意。
至于推销、没有餐食、你认为是我吐槽的依据就随便你怎样想吧！
反正如当初我知道是这样的服务，并强行托运，我就不会选择购买这航空公司的票
shirming女王大人 发表于 2016-5-19 17:00
但我在春秋的飞机上看见真的有人拿20寸的行李箱登机
为什么有人可以有人不可以?是不是商务舱就可以经济舱 ...
谁规定了，亚航虎航可以，春秋就一定可以？
规定是世界统一的？
都说了，你自己想当然。
别吵啦，伤和气，楼主的经历告诉了大家，一定要为自己的出行做好全面的准备。
以前我在平台定酒店（比如携程啊、雅高达这些）都不会主动跟酒店发邮件确认，直到接触到E旅行，看见不少朋友分享经历，到达酒店后，告知无房或者没有收到订单等等，人在国外，各种麻烦，浪费时间和心情，有的解决了，有的还只能三更半夜的自己想办法，回国后再撕，我庆幸之前自己没有碰到过这样的情况，但是不怕一万只怕万一，从此以后，我在平台订房后，临近出发前1个月都会跟酒店发邮件去确认我详尽的订房信息，并且把酒店回复邮件打印出来携带着，方便使用。
以前如果我碰到这样的事只能怪我自己常识不够，随着我听得、看得多了，很多事情就晓得做好万全的准备和安排了。
所以我认为此事对楼主并不是坏事，廉航的政策还真不是你凭自己的直觉和习惯来决定的，好在你定的是国内航班，如果是国际航班托运要几百呢。