文妹
发表于 2016-6-4 17:22:40
楼主！！！我是买卡套的，我刚被百程客服气死了！！！！！！！！！
星凡
发表于 2016-6-5 11:04:45
跟客服沟通常常会陷入到一个死循环中，客服只是为了糊弄客户，而不是提供有效的信息和解决方案。例如关于资料审核的时间问题就会出现下面的情况：
我：请问你们是不是以官网上写的为准？
客服：是的 亲
我：你们官网写的：当收到您宝贵的资料后，百程会短信告知您，材料已安全到达
14：00前收到资料，当天审核完毕
14：00后收到资料，次日12：00前审核完毕
注意：旅游旺季前夕，受理时间有可能延长，建议您提早办理
审核通过后会短信告知，并于第二个工作日在线提交申请
可我早上10:00发材料，等了两天还没审核完
客服：亲 我们收到资料后需要1-2个工作日审核并录入系统 审核完成后会有短信通知你的 请您耐心等候
我：你刚才不是说以官网为准吗？
客服：亲 我们收到资料后需要1-2个工作日审核并录入系统 审核完成后会有短信通知你的 请您耐心等候
我：说好的以官网为准呢？
客服：现在是旅游旺季 亲 所以会比较慢 亲
我：那么你们是否以官网为准？
客服：是的 亲
..............
对话就会这么一直循环下去。最后是以客服结束对话收尾，客服还能主动结束和客户的对话，都是大牌啊！
一匹蚂蚁
发表于 2016-6-5 13:07:08
星凡 发表于 2016-6-5 11:04
跟客服沟通常常会陷入到一个死循环中，客服只是为了糊弄客户，而不是提供有效的信息和解决方案。例如关于资 ...
客服俗称：气死你不偿命。
沙提兔
发表于 2016-6-6 10:37:18
全国领区的，先是昆明说太多人办理被退回，再厦门领区。7天出签的折腾了20天，还有位伙伴的半年前去过泰国，不给办理，只能落地
寳寳
发表于 2016-7-7 14:29:50
只能说明客服素质都很好
菩提
发表于 2016-7-8 12:50:00
第一次找了佰程菲签，提前说明父母北京领区，未成年孩子广东领区，客服说没问题，两个249，一个199。
到了通知我说未成年不能单独申请！前面的客服是废物还是故意误导？？？
给两个方案，1修改199变成3个都249,2.签完父母签孩子，不过要两个10天！
我倒要看看她们能搞成什么情况？大不了我天天守在论坛告诉这家的劣迹！
guying1209
发表于 2016-7-8 13:17:15
做大了服务跟不上了。。本来想佰程办新加坡签，幸好客服看我大龄单身女一口拒绝我了。。。找了另外一家，迅速下了2年多次。。
冰蓝蝎子
发表于 2016-7-14 13:17:10
百程的服务就是个渣！！找它们办理如果浪费了精力或是时间办成，那也还算不错，怕就怕精力与时间全给浪费了最后也没办成，所以千万千万千万不要找百程办理任何业务！！！！有空的话上它们的官博看看，一个个的骂人不吐脏字的，傲慢得不得了！现在打电话找它们也是找不到人类的，客服那就更是一个渣！
新堂圣
发表于 2016-7-14 13:41:44
习惯就好，店大，服务跟不上，办理的人太多~
lrbxj
发表于 2016-7-14 17:47:24
星凡 发表于 2016-5-27 21:15
我是办斯里兰卡签证，今天早上十一点问客服签证什么状态，说已经送签了，我说我没有收到短信通知啊，客服就 ...
斯里兰卡是电子签，百程送个毛的签，网上填好了分分钟搞定