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魔女小Q 发表于 2017-10-12 10:21:39

第一次入住希尔顿 嘉兴希尔顿一个字 烂 不喜勿喷

本帖最后由 魔女小Q 于 2017-10-12 11:23 编辑

今年MATCH了一个希尔顿金卡，秉着需要入住四个STAY可以延时到19年，国庆期间定了两间嘉兴永欣逸林希尔顿，办理入住时间很久 期间柜台开了两个，排队不下十人，旁边也没有服务人员指引，入住后发现房间没有浴巾 拖鞋，打电话至前台投诉，经过协商后，答应免掉一间房间两大一小的早餐费用，第二天退房，排队排在会员通道，被拒绝办理退房，让我去旁边办理我只能再次排队办理，结账的时候，账单上还是有两大的早餐费用，沟通说答应免掉早餐费用的，没想到当班经理拒不承认昨晚承诺的事情，说只是免小孩的费用，从未答应免掉大人的，还不断的重复着，你们五个人是去吃了早餐吗？对于这种翻脸不认账的行为，我也只能打电话到希尔顿客服中心投诉，交涉了大半小时，当班经理LILY 张 终于妥协，去掉了早餐费用，结账走人，但是过程令人无比气愤，作为一家五星级酒店 服务完全没有五星水准，不同意你可以不答应，出尔反尔让人无比厌恶。

今天已经10/12日了，我在10/9日就查看了自己的入住记录 中间只有一晚宁波希尔顿，是在10/7-10/8入住的，记录已经有了，但是之前一天的记录 到今天都没有查到，打电话去客服 ，说给我开个FILE 十个工作日给我答复，我也真的是无语了，.....................

在打电话给客服中心投诉嘉兴希尔顿服务差，客服给开了一个File账号，承诺三个工作日给予答复，今天收到了邮件，说已经解决此事，我真都很好奇，这三天没有一个人联系过我，怎么就解决了此事？客服答应的是让嘉兴希尔顿酒店人员直接联系我，问题是从未有人联系，何来解决问题？？ 这也是诚信有问题的行为

在此吐槽，对于希尔顿的第一次入住体验，真心不美好，一个烂字了得，以后拒绝希尔顿，远离希尔顿

辽远的天 发表于 2017-10-12 10:40:05

嘉兴这家还挺想去的。。

queeniewjx 发表于 2017-10-12 11:01:50

本帖最后由 queeniewjx 于 2017-10-12 11:03 编辑

可能国庆人太多了吧，这家本来就是刷房热门地。。。

魔女小Q 发表于 2017-10-12 11:06:03

queeniewjx 发表于 2017-10-12 11:01
可能国庆人太多了吧，这家本来就是刷房热门地。。。

可是 我真的不觉得 人多就是服务差的理由啊，毕竟还是五星级酒店啊

etime007 发表于 2017-10-12 11:10:46

一家5K积分就能入住的酒店，真的不是五星级的！

魔女小Q 发表于 2017-10-12 11:22:55

etime007 发表于 2017-10-12 11:10
一家5K积分就能入住的酒店，真的不是五星级的！

我花了六百大洋住的呢，而且现在是一万分的了，不是五千分了哟:'(

seatlle 发表于 2017-10-12 11:51:16

不是逸林么，这牌子定位就是四星

开心就好8 发表于 2017-10-12 12:39:59

金卡不是可以免费早餐的吗

spy666 发表于 2017-10-12 13:09:33

开心就好8 发表于 2017-10-12 12:39
金卡不是可以免费早餐的吗

應是訂了2间房同5人,所以其中一间要付早歺费

魔女小Q 发表于 2017-10-12 13:15:55

spy666 发表于 2017-10-12 13:09
應是訂了2间房同5人,所以其中一间要付早歺费

正解正解，我们很识趣的自己定了早餐的，第一次就用户体验辣么差，哎，我也是运气够好

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