去哪儿强势压迫客户,求群主帮忙曝光
我有录音记录,去哪儿不顾及客户合理要求,具体事情如下:1,2月1号申请退款(天津吉隆坡往返),亚航,申请后天津到吉隆坡段已经退回现金,吉隆坡到天津段一直没有处理!
2,4月初吉隆坡到天津段被驳回,说不符合退款要求,致电去哪儿,去哪儿说是内部原因,让我不要操作,他们后台给与操作,让我等待即可!
3,昨天收到电话(号码为去哪儿电话),对方谎称去哪儿客服,说他拒绝要求后让我再次提交退款申请,我询问理由,对方给不出,在我一再追问下,他才承认自己是代理商,我问是哪家代理商,他都说不方便告诉我,在我一再追问下,才告知,态度非常不负责任!
4,今天收到去哪儿电话,强行退代金卷,我表示不接受,因为2月亚航政策是退现金的,是因为去哪儿的滞后处理,现在才处理,才导致没能退现金!
5,我们也有相同航班,在2月从亚航官网退回现金的案例,可提供证据!且我们去程订单,几乎是相同时间区间,也退的现金!我要求去哪儿提供何时处理的退款,去哪儿表示抱歉,无法提供!
6,我要求去哪儿像上级反馈此事,对方表示他就是最终决定,跟谁反馈都一样,且她不会跟别人反馈!
我已经在北京投入平台进行投诉,还希望群主进行曝光,我有完整去哪儿电话录音,还有昨天代理谎称去哪儿客服,推三阻四的录音,去哪儿自始至终都不承认自己的问题,以航司和代理为借口,自己实在无法做达,就说抱歉,这是最终决定!
跪求群主曝光,我发送给你所有录音,不止为钱,更为中国企业应有的担当与责任,更为老客户对他的信任!
去哪儿确实是这样,很有共鸣 支持曝光,我也是2月机票目前只退了单程 12315举报,举报,不是投诉 小贱丶 发表于 2020-05-07 09:50
12315举报,举报,不是投诉
是加010然后12315吗? 陈阳老师 发表于 2020-5-7 09:59
是加010然后12315吗?
12315全国消费者官网
去哪儿这一波真的很恶心
小贱丶 发表于 2020-05-07 10:19
12315全国消费者官网
上次在微博他们的12315链接投诉联联,过几天就完成了 理都不理我... 垃圾ota的客服都会说自己是最终处理人员,不会再向上反馈。还会说,处理方案给你保留,你愿意接受再来致电。真的是垃圾。 @班猫 发表于 2020-5-7 10:55
上次在微博他们的12315链接投诉联联,过几天就完成了 理都不理我...
要你举报,没要你投诉,两码事
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