彩虹的末端 发表于 2013-8-21 19:01:55

紧急求助，雅高乱扣款

昨天雅高5折优惠，正好明年泼水节有刚需，我们6人需要3间房，查询的时候看到Ibis的河畔店有房，我选了3间双床房，按要求一步一步操作，填写完信用卡信息后提交订单，等网页刷出来后提示我选的3间客房中只有两件有特价另外一件没有了，问我是否选择其他，我选择的是不要这个订单，之后关闭网页，一切正常，今天下午突然收到扣款短信，打去银行查询显示的是这家酒店扣款，我以为3间客房有着落了，回来查邮箱发现没有订单，打电话给雅高告诉我是我自己提交的2间客房的订单成功，所以扣款，我说我要3间客房，你们没有，我没有继续选择预订，为什么扣款！电话说让联系酒店，我说不会英语，要他转去投诉线路，他马上改口要我等一下，然后过了一会儿告诉我说他们会给酒店发送邮件说明情况，最终处理结果要看酒店，他们没有办法！
请问我还有什么别的方法处理这件事情吗？关键是本周六我要去菲律宾40天，在那边电话联系国内成本太高，希望走之前搞定，请各位大神出主意，万分感谢！

慕小贱 发表于 2013-8-21 19:48:32

彩虹的末端 发表于 2013-8-21 20:16:59

慕小贱 发表于 2013-8-21 19:48 static/image/common/back.gif
给酒店发邮件 一般回的比较快 至少沙通那家很快你可以先发邮件再电话酒店催啊 ...

但是我没有订单号码啊，我根本没收到订单。

慕小贱 发表于 2013-8-21 20:22:11

shixin 发表于 2013-8-21 21:35:29

肯定自己预定错了，说别人乱扣款，真好笑。

kk530 发表于 2013-8-21 21:39:07

本帖最后由 kk530 于 2013-8-21 21:39 编辑

电话联系酒店，处理快http://kenny550.vicp.net/images/smile1.gifhttp://kenny550.vicp.net/images/smile10.gifhttp://kenny550.vicp.net/images/smile11.gifhttp://kenny550.vicp.net/images/smile12.gifhttp://kenny550.vicp.net/images/smile13.gifhttp://kenny550.vicp.net/images/smile28.gif
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彩虹的末端 发表于 2013-8-21 21:48:17

shixin 发表于 2013-8-21 21:35 static/image/common/back.gif
肯定自己预定错了，说别人乱扣款，真好笑。

你才好笑，我选的3间客房好吧，网站在输入完所有信息后才提示特价客房不足，我选择不定了，他凭什么只扣2间房的钱！！！我可不是3间房分开订的，难道说我想要3间特价房，他只有一间了我也必须买下来是吗！！！

彩虹的末端 发表于 2013-8-21 21:49:17

慕小贱 发表于 2013-8-21 20:22 static/image/common/back.gif
你总有账户吧总有名字吧 总个有手机号码吧 总有预定时间吧

有，但是进去没有这个订单，电话给雅高客服那里能查到，他们说会联系酒店，就没有下文了。

丁当妈 发表于 2013-8-21 21:58:12

我碰到过，定两间显示不成功，我还换了卡试了好多次，最后还是失败，于是放弃。谁知信用卡账单直接显示扣款，我还以为被盗刷了，银行查底单，是首尔ibis，直接发邮件给酒店，查到我下了十几个订单，他们保险起见只扣了一晚，我说明原因酒店就退了。所以建议直接邮件酒店，找雅高没用。雅高网站系统问题还是有，bs下。

彩虹的末端 发表于 2013-8-22 04:14:05

丁当妈 发表于 2013-8-21 21:58 static/image/common/back.gif
我碰到过，定两间显示不成功，我还换了卡试了好多次，最后还是失败，于是放弃。谁知信用卡账单直接显示扣款 ...

谢谢建议，我去试试。
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