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标题: agada定房出错，最新进展，已成功全额退款 [打印本页]

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-16 17:01
标题: agada定房出错，最新进展，已成功全额退款
本帖最后由添添妈妈咪于 2011-12-27 14:00 编辑

好消息，agoda已发退款邮件，paypal账户也已收到退款邮件啦。退款事件最终圆满解决。

本人头一次通过agada定酒店
稀里糊涂走的paypal途径付款
不知道直接就从paypal里扣款了
所以头一次订单下完后，看到通过惠旅行又便宜了几刀
所以又下了一次订单（同一晚同一人），并且取消了前一次了
上paypal里一看，完了，扣款了2次
才明白过来
惨了惨了
可是这个酒店不是免费取消了
又取消政策，取消了之后不退款的
这样岂不是直接导致白付给了酒店40几刀？

请教各位达人，帮帮忙
这种情况下怎么能退回取消的那个订单的钱啊

最新进展，已收到中文客服的回复邮件，承诺全额退款，现在就等着退款到paypal账户

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-16 17:02
急急急
快帮帮我吧

作者: 华华609 时间: 2011-12-16 17:04

添添妈妈咪发表于 2011-12-16 17:02 static/image/common/back.gif
急急急
快帮帮我吧

楼主仔细考虑下，一定要退款吗？能不能改期入住？

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-16 17:07
已经取消的订单也能改期么？

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-16 17:08
改期貌似也有限制啊
我订的是特价的

作者: 华华609 时间: 2011-12-16 17:09
这个帖子有退房的经验，楼主可以参考下
http://elvxing.net/thread-4388-1-6.html

作者: roy3000 时间: 2011-12-16 17:16
发邮件给agoda，说明操作失误原因，不肯可能同一人同一晚入住2间房的，说明的详细点，退款是可能的，因为agoda实际不会去酒店作两次预订，钱是在agoda这里重复支付而已

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-16 17:17
本帖最后由添添妈妈咪于 2011-12-16 17:17 编辑

扣款已经成功的那个订单，我已经点了取消也行么
唉
现在hk客服打不通啊

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-16 17:31
拨通了客服电话
可是hk客服说帮我联络酒店那边
酒店那边电话这个时间没人接（气死了）
说帮我发了邮件，申请全额退款
要等2--3个工作日
只好等了
这几天要受煎熬了

作者: roy3000 时间: 2011-12-16 17:32
别紧张，这种情况肯定可以退成功的，时间问题，

作者: tttl 时间: 2011-12-16 18:55
应该没问题的，agoda还是挺人性化的

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-16 19:25
现在只能等待了，希望退款成功，再不济，能改期也好啊

作者: hq520zc333 时间: 2011-12-16 20:36
如果你定的房间是免费取消的话，估计一个礼拜才能收到钱

如果不是免费取消没有操作过

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-16 21:40
不是免费取消的

作者: 微博评论 时间: 2011-12-17 08:32
你这是要去哪

http://www.elvxing.net/xwb/images/bgimg/icon_logo.png 来自逗崽妈kimiko 的新浪微博

作者: 微博评论 时间: 2011-12-17 08:32
回复 @逗崽妈kimiko:普吉岛

http://www.elvxing.net/xwb/images/bgimg/icon_logo.png 来自添添妈妈咪的新浪微博

作者: sheroq 时间: 2011-12-17 09:24
本帖最后由 sheroq 于 2011-12-17 09:26 编辑

好歹也要把前一间取消了好了再订下一家啊。。。你这样肯定只能自认倒霉了，之前在穷游上也有看到很多因为是有取消政策的而无法退款

作者: cd-RuRu 时间: 2011-12-17 10:15
agoda支持最低价格的，lz应该邮件去退差价的

作者: 悠长板凳 时间: 2011-12-17 11:16
可以按重复订单来要求退订，但你自己按了退订按钮，有点悬

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-17 12:20

悠长板凳发表于 2011-12-17 11:16 static/image/common/back.gif
可以按重复订单来要求退订，但你自己按了退订按钮，有点悬

呜呜，跟hk客服说了，不了解流程，以为没订上，所以取消了。唉，不知道链接到paypal后就直接扣款了

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-17 12:21
本帖最后由添添妈妈咪于 2011-12-17 12:23 编辑

cd-RuRu 发表于 2011-12-17 10:15 static/image/common/back.gif
agoda支持最低价格的，lz应该邮件去退差价的

我从比价网链过去，到仍然是他自己的网站最低价也能退差价？

作者: cd-RuRu 时间: 2011-12-17 23:22

添添妈妈咪发表于 2011-12-17 12:21 static/image/common/back.gif
我从比价网链过去，到仍然是他自己的网站最低价也能退差价？

是的，自己的网站降价了，更加要承认啊，但是要注意取消条件，有些降价了是因为不能取消，所以可以先退订免费取消的，再订便宜的~

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-18 07:50
我之前是在网站上留得言，没看到客服的邮箱。请问下，agoda客服的邮箱是什么？又中文回复的邮箱么？没有，给个英文的也行

作者: 小丫头 时间: 2011-12-18 09:17
这个，在网站上查查看，应该有的

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-19 10:06
网站上没有。

最新进展，时间过去三天了，agoda至今尚未跟我联系过，邮件没有。我已经发了n封邮件了

作者: tttl 时间: 2011-12-19 10:13
直接打电话，这样更快

作者: ymnk2005 时间: 2011-12-19 10:24
楼主别着急，我觉得什么差价的就不用管了，重要的是把重复一晚的钱拿回来就是了。
你不用一直写信，因为处理邮件是很多人负责的，这样很乱。你可以去信询问，说明之前哪天哪个时间已经发过邮件，请处理，就可以了。
重复的订单可以退款的。你也不用多说，就说由于操作失误，一人重复定了同一天两次，退掉一个，就可以了。
所谓的取消条款，不是为了占你这种重复订单的便宜，放心吧。

作者: sutton 时间: 2011-12-19 10:57
建议：
1，先联系hk agoda service，告诉其情况，尽量让客服给你建议
2，你根据客服的建议，一般是去找酒店协商
3，酒店一般看到这种重复定，都会同意退，酒店会发邮件给aogda确认，如果酒店没发，那么就是第4步
4，打电话给hk客服，告诉其酒店愿意退，让agoda发邮件给酒店追踪
5，酒店反馈，一般都是同意无赔偿退款（这期间都是email，千万别连续单独发邮件，你即使发邮件追，也是在之前的邮件联系的基础上）
6，退房

作者: cancer 时间: 2011-12-19 11:00
我来说说，，，，，
你在网页上直接选择customer service然后选contact us。然后填邮件。联系人联系方式什么的。
邮件主题用你的订单号。怎么可能不回！》》？？
别用qq邮箱，搞个正常点的hotmail，或者gmail的邮箱。
qq一定被当垃圾屏蔽的。
然后你这种情况他肯定会说，网络客服没有权限。要你打电话。
然后就各种123，你就报订单号，名字当时付的信用卡号什么的。
他会让你别挂，客服会直接和酒店沟通电话。一般都是能退的。
最后奉劝楼主这样的还是找个代理去定算了。社会讲究分工协作的。
你花的时间成本远远不止这点代订费了。

作者: 淡淡一点点 时间: 2011-12-19 11:54
等楼主的结果啊

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-19 18:57

sutton 发表于 2011-12-19 10:57 static/image/common/back.gif
建议：
1，先联系hk agoda service，告诉其情况，尽量让客服给你建议
2，你根据客服的建议，一般是去找酒店 ...

谢谢建议，首先就是跟hk客服直接电话联系的，当时他们跟酒店电话联系，电话没打通。说是给酒店发了邮件，说让等邮件联系。可是几天过去了，还没收到邮件。

明天我再打hk客服电话联系下

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-19 18:59

cancer 发表于 2011-12-19 11:00 static/image/common/back.gif
我来说说，，，，，
你在网页上直接选择customer service然后选contact us。然后填邮件。联系人联系方式什 ...

谢谢回复，目前的步骤正是按你说的步骤在进行。目前正在等邮件通知，不行只能再电话联系客服了。

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-20 13:32
谢谢各位达人，版主们的帮助，已收到agoda中文客服的邮件，承诺全额退款啦。现在就等他们退钱了，不知道周期有多长，等吧。随时报告进展。

作者: yyls 时间: 2011-12-20 13:43
退回来就好了

作者: 华华609 时间: 2011-12-20 15:32
恭喜楼主退款成功哦！~~

作者: 淡淡一点点 时间: 2011-12-20 20:24
恭喜恭喜啊

作者: SSSV博 时间: 2011-12-21 11:53
paypal 提现的金额有限制~哎我提不出来

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-27 13:59
将近十天，已圆满解决

作者: yyls 时间: 2011-12-27 14:05
不知道你预定的时候用了没有25美金的卷，如果用了，退订后这个卷还能再用吗？

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-27 14:15

yyls 发表于 2011-12-27 14:05 static/image/common/back.gif
不知道你预定的时候用了没有25美金的卷，如果用了，退订后这个卷还能再用吗？ ...

没用，所以不知道25刀的券咋子用哦

作者: wan 时间: 2011-12-27 14:20
agoda邮箱是哪个啊？我上周五取消订房的，到现在也没收到啥邮件通知哎。想写邮件过去问问

作者: 添添妈妈咪 时间: 2011-12-27 14:30

wan 发表于 2011-12-27 14:20 static/image/common/back.gif
agoda邮箱是哪个啊？我上周五取消订房的，到现在也没收到啥邮件通知哎。想写邮件过去问问 ...

cnservice@agoda.com
中文客服

作者: wan 时间: 2011-12-27 15:04

添添妈妈咪发表于 2011-12-27 14:30 static/image/common/back.gif
中文客服

谢谢啦，马上去写

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