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标题: 我来发个HOTELS的后续 [打印本页]

作者: luann 时间: 2013-10-18 13:43
标题: 我来发个HOTELS的后续
http://elvxing.net/thread-59608-1-1.html这是我之前发的帖子，相信很多同学都看到了。但最近看到黑多人情绪激昂的在拿HOTELS.COM说事，有时候也会影射我这个事情。想了想还是来摆一下事情的后续嘛，
国庆回来后，就联系了该网站的客服（当时记下了一个客服的编号，然后所有的事情都是跟她联系的。），给了一个邮箱，把我在酒店消费的发票2328元，拍照发了过去，另外还截图了HOTELS.COM账户下的预定记录，一起发了过去，另外在邮件中注明了客服的编号。过了2天没消息，再次打电话过去，转到了退款的客服那里，结果还没处理。要求马上处理，说什么还不确定是酒店赔我的差额部分，还是他们网站赔，然后愤怒了，据理力争后得到答复，说联系主管，后头得到答复，说之前的客服人员对这个事情做了报告，也得到了主管的同意，可以赔付我。然后要跟美国那边走申请，因为要赔偿我超额的部分。然后给了一个M开头的编号，最后又给了一个啥子编号哦，说流程走完大概要一到两个星期。
大概是星期三，有客服联系了我，说美国那边同意赔偿我酒店消费的全款，然后直接退到我的VISA信用卡，当时就转账了，说是几天内可以到账。今天收到信用卡短信，确定已经退了回来。
也许HOTELS.com和国内酒店之前的协议和沟通是有一些问题，解决起来流程也比较多，但是不管怎么样，他们退回了我的钱，酒店消费的差额也赔付了。良心来说，也没觉得别个就是骗子，只是有他们自己的流程而已，也不能因为这些问题豆一杆子打死。至于我的这个事件，应该也不是个个都会碰到，也有很多同学说入住顺利。希望大家还是理智的对待和选择吧，毕竟各家网站有各家的优势。

作者: 低調但没法奢华 时间: 2013-10-18 13:52
比較中懇的

作者: 令狐风 时间: 2013-10-18 15:15
想想多闹心啊

作者: 网购狂 时间: 2013-10-18 15:20
肯定是正常预定的多,出问题的少,问题是解决问题时遇到的人不对

作者: Bogoo 时间: 2013-10-18 16:19
这样也算可以吧。虽然不是很让人满意。。

https://ssl.hat8.com/22.jpg

作者: gtolam 时间: 2013-10-18 19:35
我都试过预定了到店说是被取消了，结果发邮件投诉第二天就有回复了，之后往来邮件2次就退款了，一个星期内解决，所以我觉得HOTELS还是挺靠谱的。至于有这么多人遇到问题可能是中间沟通出了问题才导致预订者这么大意见。不过也不至于说是骗子网站，有时一些话有点过了，在我看来。

作者: rexhsu 时间: 2013-10-18 23:35
hotels还没遇到棘手的问题处理过，但是agoda的印象是相当的差

作者: 大M和老Z 时间: 2013-10-19 00:38
如果沟通服务好的话根本不用这么麻烦啊还影响了出行的心情

作者: 输给你们了 时间: 2013-10-19 22:51
LZ说的比较中肯

作者: lidong3921 时间: 2013-10-25 20:45
我也遇到过，预付款的酒店，我提前一天给酒店打电话定接机，结果酒店说没我的订单，我找hotels，他们确认我的订单，然后说他们去和酒店联系，给我的回复是因为hotels是Expedia旗下的，所以他们和酒店会提是Expedia 的订单，我和酒店说我是在hotels定的时，酒店就找不到我的订单了。这种情况据客服说，在国内酒店偶而会遇到。

作者: wobushiop2 时间: 2013-10-26 18:08
还算可以了

作者: gtolam 时间: 2013-10-26 18:12

lidong3921 发表于 2013-10-25 20:45 static/image/common/back.gif
我也遇到过，预付款的酒店，我提前一天给酒店打电话定接机，结果酒店说没我的订单，我找hotels，他们确认我 ...

这种情况我订台湾的酒店入住时也遇到，他们也是查不到HOTELS的订单，只知道是EXPIDIA的订单

作者: jonathonmu 时间: 2013-10-26 23:54
上次在马尼拉入住的时候也遇到过hotels的订单找不到,后来说是cancel了,还好有以前的入住记录,所以前台帮我double check ,让我先住.
不过这次预定说我room only,不过还好作为老顾客,duty manager经过请示,还是让我ABF了
很多事情不是当事人,观点会有不同,毕竟立场不同么.

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