住2送1的变态地方，更新
本帖最后由 @_Sandy-.- 于 2013-10-12 16:36 编辑16号电话预定的时候问KF是不是入住2晚就马上可以预定免费住房了。说YES
好不容易住了2个品牌。发现第二晚迟迟还不确认。打电话给KF，说要等15日内。
我说要投诉，他说周一-周五才有会员部门的人上班，他说他发邮件给他们了，说30号会有人联系我。
好不容易周一了，没人联系，自己打过去了，还是老一套，说细则写了巴拉巴拉，我预定的时候能看细则我还打毛电话预定啊，直特意电话问的很清楚。
我说明明打了客服电话仔细问了，客服也没说明这个15个工作日啊，凭什么就让我们自己承担这个责任。
然后客服一个劲的说没有办法。连一句对不起都没有。
为什么我觉得洲际这么LOW呢！！！！
一点都没高端酒店的风范，破系统还这么落后，靠人工确认。
既然人工，为什么没有办法，就是不想办
不知道小伙伴们有没有同等感受？
不吐不快，累觉不爱。
{:7_321:}
很多小伙伴下面质疑我是不是小题大做了，心态不对之类的。
我为什么投诉不是因为对于活动本身，是因为对于我的质疑他们的处理态度和方法。说好回复电话我，也没有消息，还需要我自己打过去咨询。没有一句抱歉的意思。我是觉得提出的疑问没有被重视。
因为我本身第一时间知道活动是在路上打电话的时候听到彩铃的告知，再详细问的。所以不存在自己不看清楚细则的问题
就是因为不方便上网，所以才电话里做详细的咨询，的确是他们没有告知细则。
我觉得这样的国际品牌酒店集团应该服务好，但是在营销活动上不像酒店服务这样高端，这是国外本身对优惠活动不像国内这么热衷。作为消费者不过只是过高的期待了他们在客服这块的水平。
没错，酒店服务不等于客服服务。
但是每一个服务都代表的是酒店的形象，不是吗？
客服有点问题，可能不知道活动细则。
不过活动条款上写的很清楚，免房在入住后的15个工作日到帐。 jackyshi 发表于 2013-9-30 15:15 static/image/common/back.gif
客服有点问题，可能不知道活动细则。
不过活动条款上写的很清楚，免房在入住后的15个工作日到帐。 ...
关键是一开始没来得及看细则，但是我特意问了客服…… @_Sandy-.- 发表于 2013-9-30 15:25 static/image/common/back.gif
关键是一开始没来得及看细则，但是我特意问了客服……
客服很多都是只管预订的，你要问也要问专门负责活动的。 jackyshi 发表于 2013-9-30 15:36 static/image/common/back.gif
客服很多都是只管预订的，你要问也要问专门负责活动的。
作为新客户怎么会对他们电话那么新出，直接打一个他们百度推广的咯。我觉得还是他们的问题。 第一个免房已经到帐，大概是第二间退房后7天左右 时间没那么快的，只有等，，http://kenny550.vicp.net/images/smile1.gifhttp://kenny550.vicp.net/images/smile10.gifhttp://kenny550.vicp.net/images/smile11.gif
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唉，这样的楼猪，心急成这样子，连活动规则都不细读就巴拉巴拉地数落人家 耐心等待到15天吧，活动规则上写明就拿他们没有办法。 俺也到了1个，不过得等几天才能用。