坚决要求携程赔偿
本人于2013年11月19日在携程网预订了2014年1月29日-2014年2月1日入住甲米奥南湾最佳西方温泉度假酒店(Best Western Ao Nang Bay Resort& Spa Krabi)(以下称“酒店”),订单号:196661212、196660789,携程网于2014年1月15日从本人的交通银行信用卡扣除了全部房款2570元,并发送了确认邮件给我。2014年1月29日,也就是中国农历除夕的下午,当我和朋友带着家人(有80多岁的老人,6岁的儿童)赶到酒店时,却被告知没有房间,原因是酒店没有收到携程的付款。我当即打了越洋电话到上海,询问携程是怎么回事情,接线的先生告诉我,需要与国际部的同事联系,然后与我通电话。但我始终没有接到有关人员给我的回复。当时老人和小孩都已经很累,原本要出去吃年夜饭的心情也已经荡然无存,只希望可以尽快入住,因此我让老人和孩子在酒店大堂坐着,我和朋友在周边寻找可以入住的地方,一直找到晚上七点多,所有的酒店都是满房,根本没有可以接纳我们的地方。迫于无奈,我又回到酒店,不知道除夕夜应该去哪里。后来,酒店出于同情心,免费安排我们入住了酒店的员工宿舍,在当时的情况,我们是十分感激的,终于有一个睡觉的地方了。令人气愤的是,2014年2月1日早上我收到携程发来的入住酒店成功的邮件,我立即打越洋电话到携程客服部门询问此事,当时有一位先生似乎身体不适,有气无力的回答我说24小时之内给我回复,我明确要求以邮件方式回复给我,但直至今日我没有收到过携程回复。本人于2014年2月12日回国,2月13日打电话到携程投诉此事,当日即有一位工号为760306的朱先生与我联系,并在此后数次与我沟通投诉事宜。携程目前的赔偿方案:退一赔一,再赔偿300元/间。我不同意这个赔偿方案,理由很简单,因为是预付订单,所以我是不能做任何的变更的,否则携程是不会退还一分钱的。当我预付了所有的房款,携程也发了确认邮件给我,携程应该确保我在酒店的入住权利,但我却没有得到我应该可以得到的服务。而且让人气愤的是,当天是农历除夕夜,携程的客服部门接到我的投诉电话后,并没有及时帮助我处理后续的事宜,而是让我在异国他乡自行解决,令我们度过了一个刻骨铭心的除夕之夜,也让我们一行人原本美好的泰国之行变成了一个恶梦,留下了无尽的遗憾。嗯。支持楼主,。
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https://ssl.hat8.com/zn.jpg 本帖最后由 andrem 于 2014-2-18 15:14 编辑
又一次告诫了我们,无论是什么订房网站,出发前一定要自己亲自和酒店联系(电话或者email),确认自己的预定
这次春节出去玩,我提前半年就把酒店预定好了。
出发前两个月和出发前一个星期都和酒店确认自己的预定信息 支持楼主,等后续处理结果 携程目前的赔偿方案:退一赔一,再赔偿300元/间.
是不是2570+2570+300元/间?
个人认为这样凑合了,你的理想赔偿呢? 除夕夜啊,真是令人匪夷思的噩梦经历,想想都替楼主心疼啊,还有老人小孩,酒店房也算比较人性化了能安排入住员工宿舍,这样的损失300元就想解决,太无耻了 littecandy 发表于 2014-2-18 15:21 static/image/common/back.gif
除夕夜啊,真是令人匪夷思的噩梦经历,想想都替楼主心疼啊,还有老人小孩,酒店房也算比较人性化了能安排入 ...
是啊,然后你不同意,他就说他们只有这个赔偿方案,就是你接受也好不接受也好,就是这样了的态度。 作为一家上市的公司,真是可耻{:6_710:} 教训:出发前和酒店取得联系,确认下是否预订成功。 eulalielin 发表于 2014-2-18 15:38 static/image/common/back.gif
教训:出发前和酒店取得联系,确认下是否预订成功。
是很深刻的教训。只怪我有点太信任携程了,这是第一次预订境外的酒店,之前预订的国内的酒店都没出过问题,就一时大意了。