特价交流论坛 › 酒店 › Hotels.com 砍单后，官方网页投诉的回复

chierhuo 发表于 2014-8-25 21:56:48

xanadu 发表于 2014-8-25 17:46
就是呀，说是系统自动砍单，总有设置才会这样吧。手上留着几晚中秋入住的，不知道留得住不 ...

我也是，哈哈

拖泥 发表于 2014-8-25 21:56:59

simondai 发表于 2014-8-25 20:36
BBB的回复也来了
Complaint ID#: 132091
Business Name: Hotels.com


我投诉的是dallas那个地址的，据说是总部，现在还没收到BBB反馈。看来事情有进展。{:7_322:}

zy5958 发表于 2014-8-25 22:26:48

9月8日等回复？

扒拉扒拉蜜 发表于 2014-8-26 00:18:48

Dear Man,

We regret the delayed response and the inconvenience caused to you.Our team is trying to resolve this issue on an urgent basis. We will get in touch with you asap.
脸书回的

wl241 发表于 2014-8-26 01:04:05

扒拉扒拉蜜 发表于 2014-8-26 00:18
Dear Man,

We regret the delayed response and the inconvenience caused to you.Our team is trying t ...

看这个回复的措辞，他们应该在考虑全部承认这些订单

prrt 发表于 2014-8-26 01:28:33

加拿大网站的邮件投诉渠道，服务器一直连不上

扒拉扒拉蜜 发表于 2014-8-26 01:47:42

wl241 发表于 2014-8-26 01:04
看这个回复的措辞，他们应该在考虑全部承认这些订单

但愿吧期望向好的结果发展

simondai 发表于 2014-8-26 09:54:58

dovebel 发表于 2014-8-26 10:48:25

simondai 发表于 2014-8-25 20:36
BBB的回复也来了
Complaint ID#: 132091
Business Name: Hotels.com


跟着老虎投诉了 还没有收到BBB的回复

1ye之秋 发表于 2014-8-26 10:49:48

尊敬的客人：

您好，感谢联系hotels.com!

非常抱歉给您造成不便，敬请谅解。我们非常理解目前的情况与您的心情，由于近日网页折扣代码金额及使用使用条款发送。所以凡是使用了此类代码之订单，都会被系统自动取消。
此事宜我们已升级反应到上级部门处理，暂时为保障客人的利益，我们为已取消之订单发送10%优惠代码补偿，如您需还需预订请参照系统发送的优惠代码再次订房即可。如您有任何建议及意见烦请您告知，我们会协助提交反应，但真的很抱歉这个是目前上级部门批准下来的唯一处理方案。

再次，我们致上诚挚的歉意，同时感谢您选择使用hotels.com!

中国这个的回复

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